遠傳收訊與客服不敢恭維~~
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最近幾個月以來，心臟特別無力，原因無它，只因為連月來的遠傳帳單金額，我只能用＂月月高昇＂來形容了～ 從每個月的７６５元，變一千多，二千多，最近更高達了三千多！！！聽說景氣不好厚～我的薪水就近四千元進了遠傳的口袋！！ 不是我長舌啦！而是我家裡跟公司的收訊簡直是糟糕到一個不行，老是收到未接來電提醒的簡訊，害我要一天到晚回電，也不是我沒有反應收訊，從今年三月反應過，客服主管直接請我門號轉移至他家業者，心就涼一半了，最近受不了了，試問，當連續幾個月帳單金額爆高，電話又老是無法收發話，相信大多數的人應該情緒也不會好到哪裡去，但基於服務客戶立場而言，客服應先體恤客戶的心情吧！先安撫客戶情緒才是吧！但小的我打電話進客服反應，竟讓我遇到更離譜的事～大家來評評理啊！ 我們每個月付給電信業者的月租費都是付假的嗎？所謂的月租費，是我們跟遠傳租用門號，所付的租金，既然收了租金，本來就應該提供客戶良好的收訊品質，但是，我連堪用都不行，每次要講電話，只能在外面餵蚊子加罰站，我每次反應收訊，遠傳總是以住戶抗爭為由，無法立即改善，請問收訊不佳，住戶抗爭，到底關我們這些消費者什麼事？這應該是遠傳要去想辦法改善的，既然無法提供出堪用的收訊品質，就不應該收月租費啊！使用者付費，但是我連使用的權利都沒有！客服中心的黃主任，表示不清楚是不是我或家人帶頭去抗爭！更是在電話中直接問我今天打電話來是不是來解決問題的？我不是來解決問題，不然我是吃飽閒著沒事幹嗎？朋友啊！您聽聽！這是什麼話啊！ 更離譜的還有呢！黃主任說，我應該要清楚公司要架基地台的困難度，為什麼我們要了解遠傳的工作方式，我們只是一個小小的客戶，他們的作業方式，我們怎麼會了解？怎麼會清楚呢？對我而言，就是使用了一個門號，無法收發話，我去了解這些要幹嘛？甚而他沒有辦法解決我的問題，問我要什麼？現在是我要什麼都可以嗎？當然不行囉～我連基本的收訊都無法改善了，反應客服中心，客服主管都這麼說了，我們這些繳錢的小老百姓又能說些什麼呢？ 相信大家反應收訊時，或多或少都會遇到這樣的回覆，但是，如果是這樣，我們的權益何在？所有的利益都是遠傳獨得，搞不好是故意把收訊變爛，那麼大家的通話費變高，他們的獲利才會高啊～ 以下幾個連結是我們溝通的幾段錄音，大家都可以去聽聽看哦～ 應該用什麼方式解決問題 http://vlog.xuite.net/vlog/guest/basic.php?media_id=dUdvSU1DLTE1OTEyNjkuZmx2 是來解決問題的嗎? http://vlog.xuite.net/vlog/guest/basic.php?media_id=WU9qWU9FLTE1OTEyNzkuZmx2 無法改善 http://vlog.xuite.net/vlog/guest/basic.php?media_id=WTdXcmgyLTE1OTEyODMuZmx2 清楚架站 http://vlog.xuite.net/vlog/guest/basic.php?media_id=Q1NyRFhyLTE1OTEyODYuZmx2 租房子 http://vlog.xuite.net/vlog/guest/basic.php?media_id=VG9qTXRqLTE1OTEyOTAuZmx2 遠傳分機 http://vlog.xuite.net/vlog/guest/basic.php?media_id=YmZhQzJyLTE1OTEyOTIuZmx2
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收訊不佳小用戶說：徐董名言 : 嫌貴嫌爛就別用啦!!最近幾個月以來，心臟特別無力，原因無它，只因為連月來的遠傳帳單金額，我只能用&#... 恕刪
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遠傳3g我不敢說很穩 2g應該是僅次與中華了 台灣的2g跟威寶3g差沒多少
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我用了快10年的遠傳 基本上他們的收訊跟其他2家是差不多 不過我是覺得客服是比較差 連申請個自己的通聯紀錄都很耗時 還要聽大陸腔的客服 上次我辦給別人的預付卡門號涉及一樁形刑事案件 需要申請通聯紀錄找證人作證 打去去伸請自己的通聯紀錄，遠傳的客服既然說不能幫忙 等拿到通聯紀錄(1個多月後才拿到)，那位當事人莫名其妙被關了幾天 比較糟糕的是遠傳把我的資料賣給其他企業 每個月都會接到一堆遠x集團的推銷電話 要不然就是一堆沒聽過的壽險公司跟銀行推銷電話 早上也接到一家ｘｘ公司推銷保險 當我白痴啊！ 這年頭最不保險的就是保險公司 說倒就倒
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收訊不佳小用戶說：你提供的錄音檔，我好想聽看看唷~可是都只有前幾秒鐘有聲音，後面就完全靜音沒聲音囉~~~最近幾個月以來，心臟特別無力，原因無它，只因為連月來的遠傳帳單金額，我只能用&#... 恕刪
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真假阿 好誇張喔!!!
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遠傳如果收訊差 那威寶現在就可以收掉了 現在身上2隻手機 3G訊號遠傳4-5格 威寶1-2格 進廁所都只能撥緊急電話哩 2G訊號遠傳滿格 威寶根本就沒有XD 不管在住家或工作地點(不同縣市) 遠傳訊號都比威寶來的穩 所幸我辦300而已 現在認賠 打算繳2年退掉永遠不再用 還有你765會飆到3千多根本是你選擇資費的問題 765是拿來打網內的.適合情侶.班上同學或家人... 通常有工作需要撥打網外市話的都會用990 因為網內部分其實也是不用錢 就算有也不會超過100元(前5分鐘免費之後1分鐘1元...超過是你長舌) 網外市話就可以抵1980 就比765省了1215.... 你的帳單扣掉這1215 是不是只剩2千多! 結果根本還是你自己不會算
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JJ說：全國368個鄉鎮市區 , 遠傳與台哥大超過半數無3G基地台 威寶 : 共 32 個 鄉鎮市區無3G基地台資料 (8.7%) 中華 : 共 45 個 鄉鎮市區無3G基地台資料 (12.2%) 遠傳 : 共 200 個 鄉鎮市區無3G基地台資料 (54.4%) 台灣 : 共 205 個 鄉鎮市區無3G基地台資料 (55.7%) 如果論3G整體涵蓋遠傳不如威寶, 威寶沒有2G執照廢話當然不會有2G收訊,有的話就見鬼了,要說2G訊號遠傳整體會優於中華電信嗎?? 在我家也是威寶收訊優於與傳 哈拉990限定抵網外與市話各110分鐘無法互抵 , 對大多數手機只用來打給手機的用戶而言,繳990只能抵網外110分鐘(市話分鐘數用不到),等於9元/分,真是超級貴,如果手機撥市話打得多早就去辦台哥大新市話299, 打市話3分鐘才1.5元 , 還是比990/220的4.5來得便宜遠傳如果收訊差那威寶現在就可以收掉了現在身上2隻手機3G訊號遠傳4-5格 威... 恕刪
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其實我也覺得遠傳的費率跟服務不是很好 大概因為他們之前客服外包給大陸業者 加上費率調降永遠慢半拍，所以給多數消費者留下這樣的印象 不過它們就算貴，但是收訊方面還沒出過包 之前的大眾當機，以及最近台灣大哥大跟亞太當機 可以知道為什麼中華跟遠傳常有人嫌貴，但是愛用的人還是很多 我就是中華跟遠傳門號都有
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阿洞說：遠傳的大陸客服僅限於服務預付卡用戶，月租型用戶還是本國藉人士為大家服務的... 遠傳的客服可是有通過SGS服務認證的~雖然我現在沒有遠傳的門號...也不想申辦遠傳.... 我個人覺得，服務態度最優的是『台灣大哥大』，雖然我也沒有台灣大哥大的門號.... 至於費率貴不貴....見仁見智囉~看你哪家業者的朋友多，就使用那家業者的門號~其實我也覺得遠傳的費率跟服務不是很好大概因為他們之前客服外包給大陸業者加上費率調... 恕刪
