遠傳超憂質的客服人員唷..有使用遠傳的進來看一下
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不好意思。。好像小弟的電腦有些問題。。真的很不好意思
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這麼優質的門市人員...那家門市啊?! OKWAP 也真想去拜訪一下! 能告訴 OKWAP 嗎?? 比較(詳細)門市住址:??縣/市,??鄉/鎮,??路??巷??號 你記得那位門市人員的姓名嗎?? 請將這些大概知道的明細,傳送 < 私人訊息 > 給 OKWAP ,好嗎??等不到更新圖片 ... 請到其它網站找圖片 , 謝謝 !
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ＯＫ大沒有看清楚嗎？？小弟是＜＜致電＞＞遠傳客服中心。。小弟連通話時間都打上去了。。下次煩請看清楚再回覆。。好咩。。哈哈。。
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基本上做第一線的客服人員都很可憐~ 1.不會有任何公司花大錢去"訓練"客服人員~ 2.客服人員本身也不會花很多的心力去學習他們要知道的知識 基本上~客服人員就只是一個拿著一堆資料負責接電話應付的人員~ 他們並沒有具備真的"專業"的知識~ 所以他們只能解決小事~ 但是台灣的消費者有一個很可悲的心態~ 那就是"老大心態"~ 往往~一打過去就是一陣狂飆~態度比客服還要更差~ 但是消費者不會自己檢討是"自己的問題"~反而理所當然的認為~ 我是消費者~我是大爺~我有權利這樣~ 實際上卻也並非如此~ 在我們檢視客服人員的態度同時~ 是否也該反過頭來檢討自己打電話過去的態度~ 也許你有很多的不滿~也許你有氣~ 但是客服人員只是幫你解決問題的一個環節~並非給你出氣的工具~ 以上言論不針對個人~ 而是對這種現象的感想~啾咪
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ＭＯ大說的是啊。。真是精闢的言論。。 遠傳的客服主管有去聽過帶子了。。小弟只是覺得後來那大約３０分鐘的對談都是不斷的說明跟解釋。。所以沒有ＰＯ上來。。小弟今天打電話進遠傳。。態度可是都平平靜靜的呢。。 對了。。小弟有檢舉你。。原因如下。。 －－－－－－－－－－－－－分隔線唷－－－－－－－－－－－－－－ 也許你有很多的不滿~也許你有氣~ 但是客服人員只是幫你解決問題的一個環節~並非給你出氣的工具~ －－－－－－－－－－－－－分隔線唷－－－－－－－－－－－－－－
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我說過了以上言論不針對你~ 你到底想怎樣啊?= =啾咪
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不好意思唷。。小弟的電腦可能真的有些問題。。按到了。。ＭＯ大。。就像ＯＫ大常說的。。替別人想。。換作今天你是我。。剛剛被遠傳的人這麼對待。。上來分享一下經驗談。。難不成還要遭人非議嗎？？ ＰＳ目前等待遠傳的處長想好後續處理方式。。回電給我ＩＮＧ。。
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有人在非議你嗎?? 我說了我只是在探討一個現象~ 我有說是你嗎? 難道不能說客服人員很可憐? 到底是誰想把這裡變成一言堂啊? 要鬧也要有個限度!!啾咪
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是這樣嗎...?? 你應該是在氣.... MOMO 版大,把你那篇 < 遠航 > 發文主題,給刪掉了吧?!? 其實那應該不是 MOMO 刪掉的! 能把PO文砍掉的,不是只有 MOMO 才能砍文! 在不違返 "版主" 定下的各項討論區規定,隨便亂(檢舉)... 是? 不是? 不算是很有禮貌的行為吧...等不到更新圖片 ... 請到其它網站找圖片 , 謝謝 !
撥入時間：2008-02-20 18:15
對話內容：
遠傳：遠傳你好，敝姓林
猴崽：小姐你好，敝姓○。我想查詢我名下一個門號怎麼會好像被退租了？我那個門號是3.5G網
卡在使用的，我今天要使用的時候發現網卡不能用，因為我在遠傳有兩個門號，我用另外
一個撥網卡那個門號發現已經停用了，怎會這樣？
遠傳：門號是？
猴崽：０９８９－○○○○○○
遠傳：這個門號有設定密碼，密碼是？
猴崽：○○○○○○○〈小弟有設定通關密碼啦〉
遠傳：因為你之前有來電反映說你要退掉這個門號！
猴崽：對啊！因為你們遠傳網卡的網路速度一直有問題，所以我這一兩天有打電話進去說我打算
退掉這個門號，但是我還沒說我什麼時候要退，而且我也只有詢問到說我該怎麼退租，而
你們的服務人員說可以線上直接退租。後來就跟我說會聯絡之前幫我處理的客服人員回電
給我。。。〈小弟還沒說完〉
遠傳：對啊！因為○先生你之前有重大的抱怨
猴崽：〈沉思了一下〉麻煩請幫我轉主管，謝謝！
遠傳：好的，你等一下。
－－－－－－－－－－－－－－－－－等待轉接的分隔線－－－－－－－－－－－－－－－－－
主管：○先生你好，我是遠傳值班主管，敝姓羅。
－－－－－－－－－－－－－－－－－不斷的解釋跟解釋－－－－－－－－－－－－－－－－－
心得：也許並不見得每位大大都這麼幸運會遇到這麼〈憂質〉的客服人員，卻讓小弟覺得遠傳只
要你已經退租了就是使用這種鳥態度對你，也讓小弟覺得我想把另外一個遠傳７６５的門
號也去辦退租。
附註：○不是火星文，只是代表不想公佈的個人資料。