程先生9月中新購的手機，卻有8月底通話紀錄﹙紅框處﹚，他質疑是舊手機。 【陳力維╱宜蘭報導】全虹通信宜蘭礁溪店遭消費者投訴，申辦電信門號優惠方案購得的新手機，居然已使用過「太離譜」。全虹企業坦承疏失，指是門市人員疏失誤提供舊機，除向消費者致歉，願退換新品或等值商品。消基會指出，業者疏失明確，可能導致消費者質疑業者誠信，有必要檢討改進。 店家致歉坦承疏失 宜 蘭程先生說，9月15日他到全虹礁溪店申辦電信門號優惠方案，以優惠價購得一支手機，隔日把玩手機時，發現手機的通話紀錄，竟有8月底兩通未接來電及一通 已接來電紀錄。他說，這三通紀錄都有顯示來電者名稱，顯見有人已在通訊錄輸入來電者名稱，他質疑店家不老實，「拿人家用過的手機賣給我嘛。」 對此，全虹企業公關部坦承疏失，指是員工錯將其他消費者退換的手機，拿給程先生，除向他致歉，願專案處理此事，也會加強門市員工教育訓練，避免再發生類似錯誤。事後程先生表示，已獲全虹妥善處理，雙方已和解。 消基會董事長謝天仁指出，業者疏失明確，且這種疏失易導致消費者誤解，損害業者自身商譽，應督促員工交付產品給消費者前，都要做好清點及檢查工作，就能避免再發生這類糾紛。
程先生9月中新購的手機，卻有8月底通話紀錄﹙紅框處﹚，他質疑是舊手機。
【陳力維╱宜蘭報導】全虹通信宜蘭礁溪店遭消費者投訴，申辦電信門號優惠方案購得的新手機，居然已使用過「太離譜」。全虹企業坦承疏失，指是門市人員疏失誤提供舊機，除向消費者致歉，願退換新品或等值商品。消基會指出，業者疏失明確，可能導致消費者質疑業者誠信，有必要檢討改進。
店家致歉坦承疏失
宜 蘭程先生說，9月15日他到全虹礁溪店申辦電信門號優惠方案，以優惠價購得一支手機，隔日把玩手機時，發現手機的通話紀錄，竟有8月底兩通未接來電及一通 已接來電紀錄。他說，這三通紀錄都有顯示來電者名稱，顯見有人已在通訊錄輸入來電者名稱，他質疑店家不老實，「拿人家用過的手機賣給我嘛。」對此，全虹企業公關部坦承疏失，指是員工錯將其他消費者退換的手機，拿給程先生，除向他致歉，願專案處理此事，也會加強門市員工教育訓練，避免再發生類似錯誤。事後程先生表示，已獲全虹妥善處理，雙方已和解。
消基會董事長謝天仁指出，業者疏失明確，且這種疏失易導致消費者誤解，損害業者自身商譽，應督促員工交付產品給消費者前，都要做好清點及檢查工作，就能避免再發生這類糾紛。