遠傳電信通過ISO 20000認證稽核
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遠傳電信通過ISO 20000認證稽核 文/楊惠芬 (記者) 2008-09-10 遠傳電信從一年多前著手導入ITIL，在日前正式通過ISO 20000認證的稽核，但遠傳電信資訊科技事業部經理邱志威也不諱言地指出，後續仍有持續改善的空間。 遠傳電信為了把IT的管理與服務具體量化，一年多前著手導入ITIL，並且在日前正式通過ISO 20000認證的稽核。遠傳電信資訊科技事業部經理邱志威指出，目前雖然已經通過臺灣BSI的認證稽核，不過，根據一般的行政作業程序，預計可望在9月拿到ISO 20000的證書。 邱志威指出，要在1年拿到ISO 20000認證，實在有點倉促。以遠傳電信的經驗來說，由於過去相繼建置的系統與流程相當多，但是，這些服務流程卻沒有完全串連起來。而這次的ISO 20000認證範圍，雖然只是以行動電話啟用服務為主，不過所涉及的系統相當廣泛，其中的流程是否串連也是重要關鍵。 目前遠傳電信雖然已經通過臺灣BSI的認證稽核，不過，邱志威也不諱言地指出，後續仍有持續改善的空間，例如：服務上線之前的測試，就有嚴謹度不一的情況，未來遠傳電信將擬定一致性的測試標準。除此之外，新的專案或服務監控，雖然也是認證範圍的資訊服務項目之一，不過，由於認證期間正好沒有新的專案，因此在缺乏驗證標的的情況下，臺灣BSI決定把這個項目列為需要持續改善，並且必須接受稽核的項目。文⊙楊惠芬
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