到遠傳門市花了300轉換易付卡費用~門市卻死不承認?
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跟客服反應看看吧
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自從在這裡討論區發言完畢後,上了網去客服留言...因為美國打電話(遠傳只有行動可以打沒有市內電話)比較貴~~所以我實在不想花多餘的錢去問門市A我300元的事了(華不來阿)~~ 而且上次打過依次...上網之後隔天~~我接到了一封回覆訊息:謝謝你的意見,案件處理中!>>>就這樣一句回答完你之後...事情又一樣"石沉大海"兩星期~~一直到現在= =" 只能說: 對遠傳很失望~~~如果我弟弟有空...在想想看能不能投稿到頻果日報...至少也出一口氣ㄅ!
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你應該是去特約服務的門市吧~ 請你弟弟去找出當初幫你承辦的人~ 然後把姓名和編號留給遠傳~ 會有人幫你處理的~啾咪
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請你弟打電話給客服 轉台中的童小姐(或童經理) 直接告訴她事情的經過 要求回覆2007/六月22日轉到預付卡的狀況 因為你已經經由門市與客服方面雙確認了 錢也已經收了(單據為憑) 後來他們發現是自己業務疏失實在沒有道理要你來承擔 她有可能說要時間處理 請務必要求盡快~最好是可以請他告訴你幾日會完成 不然很有可能一直拖下去 拖到約滿 然後就跳到"依據我的經驗"那段了 請盡量使用錄音並要求先告知專員號碼 請看好單據~如果遠傳要看請傳真去"不要把正本寄去" 如果童小姐說她會內部調查算給你個交代 請不用理會 因為那是遠傳內部的事 並不可以當作是業務疏失對你的損失所做的補償 如果童小姐希望你能體諒或類似的話~自己決定 但是我個人認為在民生門市堅持她們沒錯而客服又推來推去 這當下其實代表遠傳的人已經沒有資格和你說體諒這問題了 如果在特地花了錢打去台灣問客服人員說會處理這時他們坦承業務疏失 那大家行個方便也是可以 當然以上是個人的想法 依據我的經驗 童小姐會說會盡最大的誠意 換卡公司吸收 或是 每月抵通話費100元6個月 (我不知道是不是約滿後6個月~你要自己問問了) 另 遠傳給我的感覺是大家都很忙的樣子 要你叫一下才動一下要你交錢倒挺快 不然就是星期三拖到星期四 星期四拖到星期一 星期一也不一定處理的好 也請不要試圖從遠傳官網與總公司反應 因為已經證實只是再轉回客服中心 投稿到頻果日報有沒有加速處理速度與加大誠意的效果我就不知道了 不過我可以給你網址 http://1-apple.com.tw/apple/index.cfm?Fuseaction=Complain (我不會語法~抱歉)
之前原本是和信用戶因為去年在遠傳遠企門市的推薦~~
將電話移轉到遠傳服務...+綁約一年半
2007/六月22日我回到屏東, 因為移民美國,必須將電話移轉到易付卡(免去月租費的困擾)
於是我到了屏東民生門市專員號碼#672117(從單據上代理人簽章這一欄看到ㄉ號碼)
詢問關於轉換細節~~~
專員叫我等候...說要查電腦是否合約到期?
幾分鐘後告訴我~~可以轉換, 要收轉換費300圓...
當時怕店員騙我, 還請他打去遠企門市一個"童小姐"確認~~於是我放心讓店員辦理
付了三百元...我當時要問收據或發票..."他沒給"
店員還說...蓋章就是收據ㄌ...並且給了我一張易付卡(還強調~沒給300就不會有意付卡)
過了三天,6/26我搭機飛往美國...
7月照付一個月,但是8月家人卻收到帳單,我特地花了錢打去台灣問
客服人員還說會處理...並把之前誤收的三百退回...
(因為我合約沒到期...這是當時屏東民生門市的疏忽...)
現在,我已經把單據掃描email給弟弟(因為遠傳也不願花錢打來美國,只好跟弟弟聯繫)
現在屏東民生門市想推諉責任...並堅持她們沒錯...而客服又推來推去...><我不知該怎麼辦
我覺得身為一個顧客.感覺被騙的感覺, 雖然只是三百元
而當時合約未到期不能轉換, 門市也沒講清楚... 難道這件事就是我吃虧算了ㄇ?
只是覺得很不甘心...為什麼堂堂一個"遠傳"~從客服人員的踢皮球,到門市的吃案死不認錯...
我不缺這三百元, 只是覺得...有說不出的委屈...
各位大大~~~可以給意見ㄇ