和信的客服人員雖然態度不錯,但是~
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但是專業性有待加強~ 我一直以來都是用哈啦900的~ 就在去年十月~ 我為了買N93~又再續約2年~ 結果沒多久~ 遠傳的哈啦990上市了~ 我很想辦~ 但由於我是和信~ 所以必須NP到遠傳~ 打電話要跟客服確認一下相關事宜~ 結果客服小姐跟我說因為我剛續約~ 必須半年後~有就是今年3月才能NP~ 我當場抗議說:遠傳跟和信不是已經合併了~ 幹嘛這麼麻煩~@@ 但客服小姐就堅持這是公司規定~ 好吧~半年就半年~ 我就乖乖的等~ 直到五個月後~也就是這個月的18號~ 我剛好有收訊上的問題請教客服人員~ 問完問題後~我也不經意的再問一次關於我NP的問題~ 結果客服小姐居然跟我說我隨時NP都可以啊~ 並不須要等半年~ 那是針對新申辦用戶才有這個限制~@@ 各位~ 看到這邊~ 如果今天換做是你~ 你心裏有何感受!? 我只知道~ 我被當初那個很不敬業的客服小姐裝笑維了五個月~><
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基本上~那個小姐真的很兩光~~呵呵~ 下次有這種問題~也來板上問吧~ 板上也有不少人可以幫你解決這種問題的~~~^^ (守版規的好青年阿~!)啾咪
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原文作者： MOMO 原文內容： 基本上~那個小姐真的很兩光~~呵呵~ 下次有這種問題~也來板上問吧~ 板上也有不少人可以幫你解決這種問題的~~~^^ (守版規的好青年阿~!) 這該怎麼說呢~ 想說既然是她們自家的客服~ 應該是沒有錯~ 怎麼知道竟然給我擺這種大烏龍~@@ 害我這五個月打給我遠傳的朋友依然算網外~>< 從這次經驗後我也學聰明了~ 以後同樣的問題我不會只問一個客服人員了~ 至少要問過3個以上後才OK~ 而且每通我都會電話錄音~ 反正打給客服也不用錢~ 電話錄音是以後若是因為客服人員告知錯誤訊息而導致消費者損失時~ 要求求償時才有個依據~ 但老實說~ 如果電信公司有落實專業教育~(也或許那位客服太混了~) 消費者何須如此呢? 唉~~~ (守版規是一定要的啦~人人都守版規~版上就不會有那麼多亂象囉~^^")
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原文作者： 歪歪 原文內容： 其實各家業者的客服都天下烏鴉一般黑,總是會有這些老鼠屎 呵呵~ 歪大似乎心有戚戚焉~ 沒錯~ 搞不好那些"老鼠屎"不過是抱著"這不過是一份糊口的工作罷了"的心態~@@ 可是她完全忘了~ 當她接起的每一通消費者的電話時~ 她已經不是代表她個人而已了~ 而是一家電信公司的形象,信用,服務以及榮譽了~
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恩恩~你這樣做是對的~ 也建議板上有看到本文的~也是這樣做~ 電信業者為了要應付大量的客服需求一定養了不少人~ 當然我們無法要求每一個客服人員都依樣的盡責~一樣的專業~ 所以也只好消費者自己多花一點時間詢問不同的人~ 每次也記得做好錄音的工作~~ 這樣不但是保障自己的權利~同時也是為遠傳在抓老鼠屎~ 一個企業必須要消費者與企業主達到良好的互動才能更上一層樓~ 我是相信企業都有做到教育的工作~只是實行的人員有沒有遵守~~ 我想這也是企業無法去有效控管的~~啾咪
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原文作者： 門市小弟 原文內容： 阿不拉大大新年快樂 這絕對不是客服小姐的錯，您錯怪她了，去年10月的時候，遠傳公佈的方案，的確是您原合約(不論是新辦、續約、過戶)都必須使用6個月以上有"平均帳單金額"出來，才能辦理2G轉3G升級活動，但因為客戶不斷抱怨，且我們經銷門市也多次向公司反應此限制的不合理，今年1月開始，只要用戶在和信繳款正常，且符合遠傳新申辦資格，就可以參加2G轉3G的升級。遠傳約三個月都會有一些重大變更，所以建議您有去門市繳費的時候，都可以問一下有沒有新的續約方案喔! 這位大大~ 很感謝您提供的資訊~ 經您這麼一說~看來是我錯怪了第一位客服小姐~ 但我有幾點以下感想~ 第一~當我跟第二位客服小姐抱怨第一位客服小姐給我錯誤資訊時~她沒有立刻跟我解釋~@@以致於讓消費者對貴公司的誤解還在~看來這第二位客服小姐的專業性也該加強了~ 第二~貴公司常常丟一些你們的廣告訊息給消費者(尤其是交友之類的~),反而這種重大變更的重要訊息我卻一通也沒收過~@@實在是捨本逐末~本末倒置~>m< 第三~我們消費者是貴公司的客戶~有重大變更或資訊應該是你們主動告知客戶~而不是要求客戶來注意~不要讓客戶覺得每個月月租費是在繳心酸的~@@ 以上幾點消費者淺見~ 希望貴公司高層能看得見~^^"
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原文作者： 歪歪 原文內容： "老鼠屎"也絕對不是只有遠傳單一個案而已,各個企業都有 呵呵~ 這個我知道~ 所以我們現在就只針對和信客服這一點來討論就好~^^" 還有~ 我發現雖然遠傳跟和信合併了~ 但許多業務仍然是分開~ 舉例來說~ 我之前和信是採信用卡自動繳款的~ 但換成遠傳3G之後卻又要我再到門市部再辦一次信用卡自動繳款的申請手續~ 還有~ 只要是有關遠傳的問題你若是打到和信客服的話~和信客服都要你撥到遠傳客服詢問~ 反之亦然~ 呵呵~ 遠傳?和信?新遠傳? 真是撲朔迷離啊~^^"
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推一下~ 這篇我覺得還不錯~^^"
