中華電信於 11 月 18 日下午 16 點 01 分在苗栗地區發生網路異常，造成當地3G、4G用戶無法通話撥打、HiNet網路用戶斷線情況，初估影響8萬用戶，中華電隨即於晚間 5 點說明正盡力搶修中，由於將逢星期假日，NCC 責成該公司進行搶修，中華電表示，目前已經全數恢復正常，並會主動補償5%月租。<br /> <br /> NCC 表示，中華電信已經於 11 月 18 日晚間 17 點 41 分陸續恢復正常，NCC 責成中華電信公司排除障礙的根本原因(ROOT CAUSE)，落實資訊接露，並對受影響用戶依照服務契約辦理相關事宜，以保障消費大眾權益。<br /> <br /> 對此，中華電執行副總林國豐稍早接受《ETtoday東森新聞雲》採訪時表示，目前所有用戶包括語音、行動等服務都已經恢復正常，假日要前往苗栗旅遊的民眾大可放心，至於昨天(11/18)部分受到影響的行動用戶，中華電信將會依照服務契約，主動補償5%的月租。<br /> <br /> 而針對ROOT CAUSE方面，林國豐表示，目前還不了解為什麼停電之後再復電之後，會造成軟體驅動資料毀損，這部分已經跟原廠提報，預計於下周探討相關事故原因，這可能還要再花一點時間，目前先以復原資料為第一要務，確保民眾權益。
NCC 表示，中華電信已經於 11 月 18 日晚間 17 點 41 分陸續恢復正常，NCC 責成中華電信公司排除障礙的根本原因(ROOT CAUSE)，落實資訊接露，並對受影響用戶依照服務契約辦理相關事宜，以保障消費大眾權益。
對此，中華電執行副總林國豐稍早接受《ETtoday東森新聞雲》採訪時表示，目前所有用戶包括語音、行動等服務都已經恢復正常，假日要前往苗栗旅遊的民眾大可放心，至於昨天(11/18)部分受到影響的行動用戶，中華電信將會依照服務契約，主動補償5%的月租。
而針對ROOT CAUSE方面，林國豐表示，目前還不了解為什麼停電之後再復電之後，會造成軟體驅動資料毀損，這部分已經跟原廠提報，預計於下周探討相關事故原因，這可能還要再花一點時間，目前先以復原資料為第一要務，確保民眾權益。