網路電話、無人總機 企業省電話費有門道
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網路電話、無人總機 企業省電話費有門道 記者林韋任／台北報導 在健身房當業務的佩玲，最近在公司用市內電話撥給朋友，朋友看到的是一組手機(新聞)門號，她才發現，原來公司使用節費系統，市話打手機自動轉換為網內互打，「哈啦」費用更省。 在過去，企業為了節省通話費用，一般會跟電信公司爭取「老客戶、大客戶」VIP方案，以較低的通話費率節省成本，不過在全球化潮流、兩岸企業互動頻繁下，使用行動企業網路（MVPN）、網路電話(新聞)等高科技方式逐漸替代傳統「以高通話量爭取優惠通信費率」的方式。 以製紙業永豐餘公司為例，利用大客戶、老客戶的方式，總公司每個月的通話費仍要50萬元，但透過網路電話、MVPN，現在每個月的通話費已節省至20幾萬元。 行動企業網路（MVPN），是台灣大哥大、遠傳、中華電信(新聞、網站)等業者力推的服務，讓行動電話變成企業內用戶可隨身攜帶的行動分機，費率較網內互打更便宜。許多已經到對岸設點的企業，早已利用網路電話節省費用。特力集團在兩岸的辦公室拿起電話都是「直撥」對方的電話甚至分機，因為全部照國內、市內電話計價，打回台灣也不怕講得久。 在外面跑業務的陳經理，要打電話給秘書更改下午的會議時間，拿起手機只要撥秘書的分機簡碼，馬上就接通，不必打開電話簿查閱，每分鐘的費率也不比網內互打費率貴。 永慶房仲集團今年10月正式進軍上海市場，派駐不少優秀人員到上海打天下，為了方便兩岸之間的連絡，永慶也申請了一組網路電話，只要撥打一組號碼，再撥打大陸手機，話費就視同市內電話，節省不少通話費。 除了利用高科技節省「哈啦」費用之外，利用語音辨識的「無人總機」是不少企業最近採用的高科技。從10月起，打電話到匯豐中華投信公司，總機會要求來電者對著話筒「念出想找的人的名字」，經過語音辨識後，無人總機會自動將電話轉至分機。永豐餘也從今年10月起正式採用「無人總機」系統，一般認為，無人總機可以減少總機人員的工作量，不過遇到口齒不清的人，或是只知道要找的人的特徵的情況，總機小姐還是不可缺少。 http://tw.news.yahoo.com/051209/15/2mdkj.html
