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Android 退費事件　Google：繼續暫停付費下載

Jason(tunacat) 站方人員
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發表於 2011-07-15 11:38

1 樓

Apple 昨天宣布已經修改了台灣 App Store 的使用者條款，正式加入了 7 天猶豫期（鑑賞期）內可退費的規定，而另一方面 Google 也在今天發佈新聞稿，說明 Android Market 關於 7 天猶豫期的回應。

從 Google 的回應來看，似乎他們與北市府還沒有達成任何的共識，聲明只列舉了 Android Market 退費的三種方式，並強調 Google「仍然對台北市政府法規會對消保法的解讀存有疑慮」，Google 也說，在與台灣法律要求達到共識之前，將繼續暫停台灣的 Android Market 付費下載服務。

以下是 Google 聲明全文：

Android 法律代表 Kenneth Carter 表示：

上月台北市政府要求我們配合消費者保護法(消保法)，針對所有 Android Market 的付費應用程式提供 7 天鑑賞期。自此外界對 Android Market 的運作方式產生了一些疑問。我想在此稍作澄清，說明 Google 目前實行的方案，如何保障在 Android Market 購買應用程式的消費者權益，並且讓大家知道我們針對台北市政府的要求所提供的最新回應。

Android Market 為購買付費應用程式的消費者提供了三種退費管道。其一，Android Market 提供 15 分鐘的鑑賞期，如果使用者在期限內對購買的應用程式感到不滿意，可在裝置上透過完全自動化的方式取消購買，並立即獲得全額退費，他們在信用卡上不會看到任何付費紀錄。15 分鐘的鑑賞期看似很短，然而購買應用程式有別於一般線上購物。線上購物是透過郵寄的方式，把你所購買的書籍或衣服寄送給你，而我們也不會在訂閱的報紙寄來、讀完後一個星期內要求 50 美分的退費。應用程式卻可透過線上更新立即取得，也就是你可以在下載完成後馬上使用，不需要等待郵寄的那段時間。事實上，我們觀察到大部分欲取消購買的使用者在購買後數分鐘內便申請退費。

另外，如果購買應用程式的消費者在 15 分鐘鑑賞期過後仍想退費，他們可透過 Google Checkout 的購買紀錄網頁直接與程式開發者聯繫。

如果他們對開發者的回應不滿意，他們還有第三種做法：透過 Android Market Support 直接向 Google 要求退費協商。

我們相信這三種管道不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務 -- 即同時確保了消費者和 45 萬名 Android Market 程式開發者的權益。健全的行動產業體系可吸引開發者投入研發，並能讓消費者在購買、享受這些開發者所設計的軟體時，獲得妥善的保障。許多程式開發者來自台灣，而有些覺得台北市政府法規會葉慶元主委的提議會對他們造成負面影響，影響他們日後繼續設計創新應用程式的動力。

我們仍然對台北市政府法規會葉慶元主委對消保法的解讀存有疑慮。因為目前的消保法，是當初為保障透過郵購方式購買實體貨物的消費者而設立的。Google 始終尊重台灣的法律，所以我們配合政府的要求，在與相關主管單位釐清事件原委之際，決定於 6 月 26 日暫停台灣 Android Market 的付費應用程式服務。今天我們已知會葉主委，在我們能與台灣法律的要求達成共識前，將繼續暫停台灣 Android Market 付費應用程式服務。

不過，台灣的使用者仍可繼續享用 Android Market 上的所有免費應用程式。而開發者仍可透過 Android Market 所提供的平台，持續向全球銷售他們所設計的應用程式。我們期盼能盡快為台灣眾多的 Android 使用者恢復付費應用程式服務。

Update:

Google 又在下午發表了更多資訊，其中跟各位已經購買付費版軟體消費者切身相關的訊息是，雖然目前台灣無法付費購買應用程式，不過之前已經購買的消費者，依然可以免費下載更新。以下是補充訊息全文：

Q. Android Market 為何無法採用 7 天鑑賞期的作法？
我們仍然對台北市政府法規會葉慶元主委所解讀的消保法存有疑慮，因為目前的消保法，是當初為保障透過郵購方式購買實體貨物的消費者而設立的。Android Market 是一個線上交易平台，並非執行郵購買賣的服務營運商。

當消費者從 Android Market 網站下載付費應用程式時，軟體程式開發商便會提供授權，讓消費者可以合法複製與使用所下載的程式，而這並不是一種透過郵購的買賣方式。另外，消費者從 Android Market 網站下載付費應用程式後、在交易正式成立前 (即從信用卡扣款之前)，便可獲得 15 分鐘的鑑賞期，檢視他們想購買的應用程式。因此，消費者從 Android Market 網站下載付費應用程式軟體的交易，也不是一般的郵購買賣行為。

我們相信 Google 所提供的三種退費管道，不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務 -- 即同時確保了消費者和 45 萬名 Android Market 程式開發者的權益。健全的行動產業體系可吸引開發者投入研發，並能讓消費者在購買、享受這些開發者所設計的軟體時，獲得妥善的保障。許多程式開發者來自台灣，而有些覺得葉主委的提議會對他們造成負面影響，影響他們日後繼續設計創新應用程式的動力。

Q. 之前已在 Android Market 購買付費應用程式的消費者還可以持續取得更新嗎？
之前就從 Android Market 購買付費應用程式的使用者將可持續取得自動更新。

Q: Google 對於一百萬罰款的處理進度如何？
Google 始終尊重台灣的法律，所以我們配合政府的要求，在與相關主管單位釐清事件原委之際，決定於上月先行暫停台灣 Android Market 的付費應用程式服務。針對台北市政府法規會所易科的罰金，目前我們已進入訴願的法律程序。