國外掉手機被盜打，錢照算！
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〔記者蔡彰盛、劉力仁／綜合報導〕
新竹市陳姓市民最近到香港旅遊，手機遺失遭漫遊盜打，三天的費用達一萬多元，她抱怨說，台灣大哥大要她如數照付，報警抓到嫌犯後再向對方求償。陳女說，案發地點在國外，本地警方也無法受理，根本不合理！
台哥大：若手機失竊即掛失 不會有問題
台灣大哥大表示，這名女子手機遺失當天並沒有立即掛失，直到四月六日才跟客服申請掛失，所以手機遭到盜打。女子抱怨六日申請補發新卡時，客服說沒有被盜打，事實上，當時客服根本看不出來，要到十四日帳單出來才會知道，如果一發現時立即掛失，就不會有後續這些問題，所以這些帳務還是需要支付。
陳女說，三日她抵達香港之後，中午住進飯店時才發現手機遺失，六日回國後，她立即向台灣大哥大詢問手機有無漫遊、盜打紀錄，順便補申請ＳＩＭ卡，然而台哥大卻告訴她「沒有」。
十四日台哥大突然通知陳女有筆一萬三千四百四十五元的帳單，請她去繳費，陳女到服務處列印帳單赫然發現她在遺失手機當天晚上，已鎖的ＳＩＭ卡就遭人破解，同時打了一通將近四個小時的漫遊電話，費用達六千兩百四十四元。後來一直到六日這段時間又被盜打十多通電話。
陳女說，台哥大人員告訴她：「有通話紀錄就要負擔。」並建議陳女報警，將來警方抓到盜打者並起訴、判決後，再向對方聲請附帶民事賠償。陳女一頭霧水地問：「可是歹徒在香港啊！難道要請國際刑警跨國偵辦？」
被害人報警 警方：無管轄權愛莫能助
陳女昨天到新竹市警局報案，警方一看是在香港遺失的手機案件，也愛莫能助，因為管轄地不在台灣，警方實在無法受理。
其他電信業者表示，台灣大哥大的作法，其實也是業界普遍的作法，業者提醒消費者，在海外遺失手機，一定要立即向電信業者停話掛失，找回來的話，再申請復話，就不會有被盜打的情況發生。
通常這類情況，如果被盜打的用戶有向警方報案，業者會衡酌被盜打金額，暫時免交或減收，但如果警方都不受理報案，事情就難以協調了。
ＮＣＣ：業者沒說錯 但須協助用戶調查
ＮＣＣ（國家通訊傳播委員會）表示，案件在海外發生，的確有司法管轄權問題，電信公司對消費者的說法也沒有錯，而且消費者沒有立即掛失也有責任，但台哥大事後必須提供雙向通聯紀錄，協助用戶追查盜打者。
來源：自由時報
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奇怪？信用卡遺失了，可能還要多繳掛失費，但大家都會記得掛失，但手機遺失了，偏偏掛失又不用掛失費，大家反而覺得沒什麼的呢？ 這個案件癥結點在於，客戶回台詢問門市客服是否有被盜打，當時門市客服查詢電腦帳務沒有出現這筆帳，當然說沒有啊！要出帳，也要等國外業者把資料彙整過來，業者才能說有啊！ 大家還是要多注意一點，行動電話其實跟信用卡是差不多一樣，不慎遺失，還是要立即掛失的。
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現在媒體報導都很單方面... 這位消費者與客服間的溝通 可能有誤會.... 邏輯上 手機不見，就要趕快掛失....被盜打損失，用戶自己得負擔的... 不然大家沒事，只要打太多了， 都來耍賴說： 『我手機不見了...那些不是我打的...這費用我不繳』...來規避責任...@@... 不就一團亂了.
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鴨鴨說：奇怪？信用卡遺失了，可能還要多繳掛失費，但大家都會記得掛失，但手機遺失了，偏偏掛
對啊...像欠信用卡錢大家都不敢不按時繳..但是電話費為什麼很多人都是一個月拖過一個月!!
因為欠信用卡會引響的是個人的名字在銀行界的所有信用..但是電話費頂多是這一間公司不能辦而已
大家覺得沒差吧...才會有這種差異存在!真的有人完全不在意別人的眼光
新竹市陳姓市民最近到香港旅遊，手機遺失遭漫遊盜打，三天的費用達一萬多元，她抱怨說，台灣大哥大要她如數照付，報警抓到嫌犯後再向對方求償。陳女說，案發地點在國外，本地警方也無法受理，根本不合理！
台哥大：若手機失竊即掛失 不會有問題
台灣大哥大表示，這名女子手機遺失當天並沒有立即掛失，直到四月六日才跟客服申請掛失，所以手機遭到盜打。女子抱怨六日申請補發新卡時，客服說沒有被盜打，事實上，當時客服根本看不出來，要到十四日帳單出來才會知道，如果一發現時立即掛失，就不會有後續這些問題，所以這些帳務還是需要支付。
陳女說，三日她抵達香港之後，中午住進飯店時才發現手機遺失，六日回國後，她立即向台灣大哥大詢問手機有無漫遊、盜打紀錄，順便補申請ＳＩＭ卡，然而台哥大卻告訴她「沒有」。
十四日台哥大突然通知陳女有筆一萬三千四百四十五元的帳單，請她去繳費，陳女到服務處列印帳單赫然發現她在遺失手機當天晚上，已鎖的ＳＩＭ卡就遭人破解，同時打了一通將近四個小時的漫遊電話，費用達六千兩百四十四元。後來一直到六日這段時間又被盜打十多通電話。
陳女說，台哥大人員告訴她：「有通話紀錄就要負擔。」並建議陳女報警，將來警方抓到盜打者並起訴、判決後，再向對方聲請附帶民事賠償。陳女一頭霧水地問：「可是歹徒在香港啊！難道要請國際刑警跨國偵辦？」
被害人報警 警方：無管轄權愛莫能助
陳女昨天到新竹市警局報案，警方一看是在香港遺失的手機案件，也愛莫能助，因為管轄地不在台灣，警方實在無法受理。
其他電信業者表示，台灣大哥大的作法，其實也是業界普遍的作法，業者提醒消費者，在海外遺失手機，一定要立即向電信業者停話掛失，找回來的話，再申請復話，就不會有被盜打的情況發生。
通常這類情況，如果被盜打的用戶有向警方報案，業者會衡酌被盜打金額，暫時免交或減收，但如果警方都不受理報案，事情就難以協調了。
ＮＣＣ：業者沒說錯 但須協助用戶調查
ＮＣＣ（國家通訊傳播委員會）表示，案件在海外發生，的確有司法管轄權問題，電信公司對消費者的說法也沒有錯，而且消費者沒有立即掛失也有責任，但台哥大事後必須提供雙向通聯紀錄，協助用戶追查盜打者。
來源：自由時報
