<案例>提醒大家要詳閱帳單~
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近日收到台哥大的帳單,發現母親著帳單金額似乎比平日高了點~ 於是查看了一下內容,發現裡面多了筆無限發送月租費(150)型的月租費用~~ 對於此項費用,有印象我的手機跟母親的手機之前都有收過這促銷簡訊,但因為我用量不大,而我母親則根本不會用簡訊..所以不可能去申請這項服務..於是立即去電客服... 客服的回答一開始是可能我有回覆簡訊或是打188申請..但因我母親不會使用簡訊而且根本不知道客服要打多少,所以我回答這項原因被排除在外...於是他就幫我查是否有申請紀錄; 過一會回覆我此項申請是於3/30生效,但我詢問是簡訊申請或188申請,他則說要申請通話記錄才能知道以及藉此"看是否我們有印象申請"..... 但我再次強調我母親不會使用簡訊以及188專線,而且近數月的帳單連一筆簡訊的費用都沒有,在這樣的狀況下,似乎我有必要申請這個方案的動機幾乎不存在.... 於是他再來來回回的查詢,以及短暫的數十秒鐘"詢問上級主管"..結論是先將這服務終止,並答應給我於下個月帳單中將這筆款項退還給我... 而我則要求 1.通話明細帳單仍須補送 2.除了上個月的費用,這個月到今日打電話中止的費用仍希望退回 3.本來覺得母親通話量小,沒申請明細,但現在開始請每月明細隨帳單寄送~ 我不願意猜測試否台哥大的帳務系統出現問題,即便我對他們決定退還費用給我的動作 如此迅速感到懷疑,因為若我真的有申請,沒理由他們會想要承擔這份損失... 但無論如何我仍對台哥大的客服品質感到讚許... 也提醒大家一定要詳閱自己的帳單... 謝謝
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