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台哥大客服近期怪現象~

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OPEN(huamos) 一般網友
發文: 785 經驗: 2,037
發表於 2007-02-02 09:02

1 樓

我用台哥大即將邁入第四年!!在收訊以及服務品質上我都覺得還蠻好的!! 像之前帳單不投入信箱，隨意丟在路旁~也是電話反應了五六次~都沒用!! 最後直接寫信~才有改善!至少有改善了!!也請郵件公司來了解!! 我堂哥就很倒楣，他之前是用遠傳的，也是都沒收到帳單~打電話去反應，小姐態度不好，也沒解決~結果他居然收到存證信函~有夠誇張啦!! 最後還是有解決啦!!當然不能以一件事情來否定一家公司!!只是有發生過這樣的事情!! 讓然無奈!! 我對台哥大印象一直都還OK，不過近幾個月來~發現一個現象!! 如果我有疑問時!!直接撥打188詢問客服人員!!不曉得是因為都是新進人員接的! 還是怎樣~口氣都不太好，回答也不明確!講話好像還會發抖緊張!! 緊張就算了~口氣不好又兇我!!我問的問題又答不出來! 例如：帳單上結算的筆數目為何跟帳單上加起來的不同!!小姐發抖的一直說!! 那只是讓你參考用的、那只是讓你參考用的! 我很好奇!你們錢都可以算到小數第二位了!還會四捨五入! 怎麼可能總額只是打出來讓使用者參考的呢!?那應該都要是準確的金額吧!! 支後遇到一些使用上的問題!!打電話去問!感覺態度都不太好!!想說他也沒兇我! 而且我要問的問題他也回答了~就算囉!!我也不希望讓人家覺得我是在找麻煩!! 有幾次我是用網路直接EMAIL到台哥大客服~耶~~~像是確認是不是詐騙簡訊!! 還有接到問我要不要新辦台哥大門號...等等之類的!! 台哥大都會直接回電給我~他們的口氣態度就超好~超專業的感覺!! 而且會清楚的說出他姓什麼!! 我曾經想~是不是我們打188都是讓台哥大的新人練習! 我們寫MAIL就是直接請比較有經驗的人員回電呢!? 當然大家都是從新人開始~沒人一開始就很熟的!!只是! 是不是可以在態度方面多加強一下呢!!當然這只是我的假設!! 也許那幾位態度不好的人員並不是新進人員!!只是我比較倒楣! 在他們心情不好的時候打進去!!^^ 目前門下四個台哥大門號!!!哈哈~其實我還是蠻喜歡的

OPEN(huamos) 一般網友
發文: 785 經驗: 2,037
發表於 2007-02-02 09:12

2 樓

帳單總額只是讓我參考用的這問題!! 最後發現是我少看了一部份(因為我是申請明細)!! 真是不好意思!!說聲抱歉!! 像我有一次通話費暴增!!台哥大因聯絡不到我!!就與我家人連絡!! 就將我的門號停掉!!因為他們擔心我的門號被盜用!真的超貼心的啦!! 因為我之前都是500~1000!!那次變成6000多!!(不過那確實是我打的沒錯啦) 那陣子生意做很大~哈哈!! 申請明細之後~我打去188確認說是我打的沒錯!!不過他就強制要求一定要我先繳錢，才肯讓我恢復通話!!我很好奇一直問他為什麼?他答不出來!! 就一直跟我說就是這樣!你就是要去繳錢!!那陣子讓我很無解，心情也很差!! 188的客服就是說不出為啥!!後來我去認識好幾年的台哥大門市繳這筆錢!! 就問了認識的人員!!他立刻就回答我說：大概是因為擔心，你的錢包跟手機一起被偷了! 那麼盜用者都有你的資料，他打去188就能確認客戶資料!! 如果這樣就恢復通話~那你還是繼續被盜用!!所以才要你先繳費!! 聽他這麼說明之後，我才突然恍然大悟!!哈哈~不過想也可能台哥大擔心我付不出錢吧!! 哈哈~

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2007-02-02 11:43

3 樓

呵呵！薑還是老的辣，這位門市的客服朋友回答，真的是一針見血，當然，您後面說的也是重點，業者當然也不希望呆帳太多啦！

adala(adala1130) 一般網友
發文: 3 經驗: 11
發表於 2008-09-01 05:29

4 樓

no說：

帳單總額只是讓我參考用的這問題!!最後發現是我少看了一部份(因為我是申請明細)!... 恕刪

我也曾經因為話費暴增而被停話平常帳單約1千多那月因為熱戀期=.= 停話前先收到簡訊告知話費約為八千多之後沒幾天就突然斷話了要發話時只聽到語音告知暫停發話要轉客服請按"9" 我跟客服周旋了不下10通所得到的答案都是怕您被盜用請先繳清才能再復話我非常清楚的表達我並非被盜用請立即復話而且該月結帳日未到憑什麼要我先預付!? 總之客服就是不願幫我復話後來我打了最後一通給客服表明他們經確認話費暴增並非盜打所為而且堅持在未出帳前要我先行預繳12000元才肯復話此舉已嚴重違反契約內容若不在30分鐘內將我門號復話我將致電消保官客服一聽馬上請我稍後就換一個主管級的來接聽並將我的門號馬上復話以上是我的親身經歷看了您的經歷有感而發... 他們就是欺負你不懂!!