欠費 ? 線上申請門號失敗 ?
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我名下有3個台哥大門號 1個是我本身在使用的月租801元 2個是家人在使用的月租200元及月租300元 因為其中一個上個月就到期還沒續約 家人建議到期的門號退掉重新在線上申請新門號 不但可以送1200元門號費還可以送通話費 所以幾個小時前 我就上官網想先申請新門號再去退舊門號 結果申請時卻出現申請失敗請我電話聯絡客服 我心想:怎會這樣?哪裡出問題?是繳費嗎?可是我繳款都很正常呀 通常收到帳單的隔天就會去繳費(向來3個門號都是我負責下班回家順路經過直營門市繳費) 那怎會無法申請 ? 打去跟客服連絡後......... 客服告訴我原因是因為我有一個門號有欠費 我很疑惑的問我何時有欠費 ? 客服才說欠費門號的最新一期帳款未繳費 我才弄懂原來客服說的有欠費的門號每個月20號結帳 因為已經結帳了而我未繳款 所以官網線上系統就會無法申請新門號 我當時覺得三條線外加烏鴉飛過去 系統結帳是20號而今天也才22號我連帳單都沒收到 就變成欠費無法申請......... 我還以為所謂的欠費是指過期未繳費才叫欠費 而我連帳單都沒收到也會算是欠費 真想問客服:這樣會不會太急了點? 現在變成要不就是等帳單寄到再繳費 再來就是先殺去直營門市打單繳費 不然我想線上申請是無法成功的
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或許電腦上的設定，有出帳的帳單未繳，就算是欠費了吧！之前把遠傳門號NP到台哥大在十一日生效，但遠傳的帳單是五日結帳，當時遠傳客服也是告知，記得先去繳清帳單，以免NP失效，我想就是這個道理吧！ 其實，字面上的定義，欠費就是欠費，電腦就是這麼死，應該也無可厚非，只是我們都誤解了。銀行的信用卡餘額計算方式也是一樣，還沒有繳清帳款，就是欠費啊！當初我還以為一個月一個月來算的，想刷兩個月的額度來買車，結果，不行，要等上期款項入帳後，才能恢復額度。之後我才知道原來電腦就是這樣的。
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遠傳跟台哥大是屬不同電信業者 所以會要求繳清帳款倒是很正常 也是可以理解的事 線上申請新門號家人與我倒是不急 不然就直接殺到直營門市請門市小姐幫我打單做繳費動作了
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因為系統設定欠費就不能申辦門號，NP也是一樣的。之前大概有太多人這樣了，所以那次遠傳客服還特別叮嚀，雖然五日出帳，也還沒收到帳單，不過怕系統會因為欠費而造成NP無法成功，所以，要我先去繳錢。NP台哥大成功後，遠傳剩下的五日到十一日的帳單就直接從保證金扣囉！
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上禮拜收到帳單的隔天馬上就去直營門市繳費 原以為可以線上申請門號了 沒想到原先看中的門號不見了 只好再挑看看有沒有喜歡的 挑老半天還是沒有看中的 沒辦法只好等官網會不會換新門號上去再參考看看了~"~
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預約到的線上的號碼，可以到直營店去辦。偷偷告訴你，直營店可以選到的號碼比較多喔！因為之前線上都沒有看到，我在直營店順便請客服幫我找，嘿嘿！果然很多號碼被OOXX啦！
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可是直接去直營門市辦理號碼 就沒有送1200元門號費跟通話費不是嗎?
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從網路旗艦店開張後，我是沒去辦新號過了。之前在直營店辦理新門號，有出現選號費六佰，客服還是有幫我減免的，當然那時候沒有前六個月加碼1200元的啦！ 其實也很難說，有的客服因為業績，也是盡量幫忙的，像之前辦新門號搭401費率，SAGEM X6-2手機不用錢的專案，客服就表示說可以幫我專案處理，不必要有優惠券，只是我只想用續約的啊！
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下午無聊去官網看看有沒有喜歡的門號 發現了一個不錯的門號就想線上申請下來 結果卻還是跟上次情況一樣不能申請 打電話去客服詢問 客服說是因為有欠費所以不能申請 我提供給客服我名下3個門號請客服查詢有無欠費 客服查詢後告訴我這3個門號並沒有欠款記錄 但我身分證字號卻再官方那顯示我有欠費 我覺得很奇怪請客服幫我做更詳細的查詢 客服卻說不能查詢 請我攜帶身分證跑一趟直營店才能查詢 我很堅持我沒欠費 客服那邊也堅持我有欠費但不知道欠多少費用及何時欠費 既然客服堅持我有欠費我只好跑一趟直營店查詢(還好離家很近) 門市人員查詢後告訴我我並沒有欠費呀 我當場火冒三丈開指責既然我沒有欠費為什麼客服又說我有欠費讓我白跑一趟 門市人員也不知道是哪裡出問題也不知道為何客服會那樣說 只能一直跟我猛道歉並說會在跟客服反應這件事請他們給我一個解釋 我很火的留下一句不需要再解釋了氣死人了就離開現場了 一離開現場時真覺得對門市那位小姐真不好意思 明明不是她的問題也不是她的錯我幹麻對她開砲~"~ 回家大約過了一個小時 客服那邊就打了通電話給我 針對今天發生的事同樣還是猛道歉 事實上我也已經不介意了事情過了就算了 我也不想追究到底是哪邊出了問題 不過當用戶出現不滿時台哥大那邊能迅速處理 而不是裝沒事發生 這方面還真是值得誇獎
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可能是兩個電腦系統對『欠費』定義的搜尋方式不一樣，所以才會有不同的結果，有可能是程式的BUG啦！這也不是客服的錯，可能要找維護程式的工程師解決啦！ 就像中華網頁的選號服務網頁一樣，雖然門號有出來讓您選，但是系統還會要你確認門號現在的及時狀態，就是怕出現上述您的狀況。一個資料庫搜尋出來說有，另外一個資料庫搜尋出來說沒有，到時候只能公說公有理，婆說婆有理啦！
