在高雄市林森路門市辦門號辦到滿肚子火
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上個禮拜看到遠傳網站上寫續約可辦NDSL (本人合約已經到齊) 結果就到遠傳高雄林森門市去詢問 我先問小姐我的門號是否可以續約NDSL 他說不行 要不然要改費率才能辦 我想說改費率沒關係 但小姐說一般費率申請不會過 要我加買他們的加值型費率190(簡訊最多可以抵一百多封) 但該費率完全不適合我 那個加值型費率是用來傳簡訊或上網用的 後來回家後我打電話跟該小姐說我不想用那個費率了 要他幫我取消申請 但該小姐不肯 只肯讓我換別種方式 後來想說他們網站上新辦門號也可以換NDSL 結果我跟那位小姐說我想辦新門號 該小姐告訴我辦新門號舊的門號必須被綁兩個月 我就問為什麼他說公司規定 那我就反問說 我合約到期了 那我直接退掉再辦新的不是一樣嗎 那位小姐跟我說 舊的退掉後要一星期才可辦新的 等於是我必須被強迫綁兩個月或是一星期沒手機可用 後來我朋友跟我說先停掉舊的 該小姐跟我說那新的七天後才可開通 而且是七個工作天 算一算大概需要十天的時間 後來我回家越想越奇怪 打電話去他們客服詢問 客服甲告訴我他們公司根本沒有辦新門號舊的需要被綁兩個月 更沒有停舊的需要七天後才能辦新的 然後我問客服能不能直接幫我開通 客服甲說他們沒有權限 只能幫我聯絡該小姐 之後隔天我又致電去他們客服詢問進度 我又問了客服乙同樣的問題 客服乙也說公司沒有綁兩個月與七天的規定 然後說要幫我轉門市小姐跟我溝通 我說不用 因為我覺得該門市小姐一直在說謊騙人 我要該客服幫我處理 再隔天我又致電去詢問客服 客服丙也跟我說公司沒有那樣的規定 他要幫我轉門市小姐 我也跟他說我不想跟該小姐談 他只會說謊 後來客服丙跟他溝通後也掰了一堆理由說因為他們公司的流程什麼的 我就說我不想聽你們公司的流程 那是你們的流程 跟我們客人無關 現在既然沒這個規定為何要騙我 現在又跟我說流程什麼的 而且我辦的是3G門號 根本也不用轉3G 別人辦門號快的當天馬上就通了 我為什麼要等十天 我說如果沒有這種規定 害我現在就門號也停了新門號又不給我用 我要兩天內就能使用門號 要不然就要找管道投訴他們 後來客服丙幫我跟該小姐溝通後說該小姐已經幫我跟他們店主管申請 隔天晚上八點半前就能通了 隔天...八點半也過了 再打電話去客服問 客服丁幫我轉接了該門市小姐 我問說不是答應我說晚上八點半前嗎 結果該小姐說那是客服丙自己答應我的 我說客服丙說是你自己答應我的 該小姐就是不幫我開通門號 我就說你們答應我了我今天就是要能夠使用 他說他在跟客服丙談 要客服丙幫我開通 結果 晚上終於通了 重點1.為什麼合約到期了我新辦門號我還得被新門號多綁兩個月的舊門號? 重點2.我朋友用續約的就可以辦 而且費率可以不用改 而我不行?(在同一間門市) 重點3.既然電話客服沒辦法開通門號 為什麼最後開通門號還要找客服丙?
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ooo說：直接去電客服要求轉接主管，請主管直接協助你就好了~ 且決對不能放過那間門市的店長&服務人員!直接客訴! 要不就直接去門市，請店長直接出來處理，不出來就再去電客服再次客訴...上個禮拜看到遠傳網站上寫續約可辦NDSL (本人合約已經到齊)結果就到遠傳高雄林... 恕刪
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感謝台北老爹的協助 今天19號遠傳高雄林森店的店長已經致電跟我道歉 辦新門號舊的門號(合約到期)不需要被綁兩個月 開新門號也沒有什麼七天後才可申請的規定 這些他們店長都已經跟我解釋清楚了 遠傳的專員真的不該為了業績欺騙消費者 今天我也不想退掉舊門號 要不是續約的優惠真的是爛到爆 才會辦新門號 用新門號的優惠 但遠傳本身卻又不希望客戶因為辦了新門號而退舊門號 也許該小姐有公司的壓力 但也不該因此欺騙消費者 現在該店店長已經致電跟我道歉 店長人很好也很客氣 這件事就此告一段落
