中壢 SOGO 中央西路館 店員 需要重新內部訓練
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換另一個角度想..如果你和你媽媽是今天坐在那裡選手機的那一組客人 你也希望服務人員專心服務你們吧...如果他一直問別的客人需要什麼.要什麼服務 不能專心的接待你...我相信也會減少你想買手機的動力吧.. 講了這些只是希望有時多站在別人的角度想..不要一副老大心態... 門市小姐要做到全部的客人都滿意的服務是很難的... 也許門市小姐沒和你們打個招呼是她的不對..但是如果你有做過門市我相信你就懂了 有時後忙起來..很多小細節是沒有辦法顧到周全的...所以你也別多苛求了!!!真的有人完全不在意別人的眼光
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我並沒有苛求的意思!! 但是走進一家店 連基本的 "客套式" 招呼 甚或一個眼神的交流.回應 都沒有 這是哪國的服務? 好歹先告知後來的客人 這組客人會花時間挑手機 請稍等 若是趕時間 可以改天過來!! 可是 我們已經 乾等 整整超過"40分鐘" 而且 周日只服務到下午6點 我從下午5點踏進店門 一直等到 5點40分... 6點就打烊... 我要等到何時? ............................................................................... 我前面也已經說了 換作是我在挑手機 若是後面有其他客人 我一定會請他先服務其他客人 畢竟 手機是我要買 又不是櫃檯小姐要買 櫃檯小姐 不需一直在那耗時間 最後購買決定權 還是在客人吧! 櫃檯小姐 不用整整40分鐘 都花在一組客人身上吧!! 要是這樣的話 那就不要提供其他繳費或拆機服務 專門提供 專門講解手機給要買的客人就好了吧?? 重點是 後面陸續都有客人進來 有些似乎在趕時間的 都等的不耐煩 所以都奪門而出 基本的服務業 怎麼會沒注意到這個情形呢? 還是抱著 客人走一個 就可以少一事的心態?? 生意不是這樣做的!! ............................................................................... 我 任職過大飯店的櫃台接待 雖然時間待的不長 但是基本的服務禮貌 和應對 我清楚的知道! 至於小姐忙不忙 我想您親自到現場了解狀況 再說看看我是苛求 也不遲
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建議你一進門就主動告知你要的服務
今天去中壢門市直營店 辦理 退門號<br />
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櫃台有兩位小姐<br />
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很巧ㄉ...都在為兩組客人介紹手機 好像是續約 反正都是在介紹手機和費率就是<br />
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我進去 足足等了有40分鐘之久!! <br />
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兩位櫃檯店員 打從我和老媽 踏進去店內 一句:歡迎光臨 的問候 也昔字如金的省略 <br />
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後來陸續 有客人進來 要繳費和諮詢 也是一樣ㄉ待遇<br />
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其他客人等的不耐煩 都已經 一一離去....<br />
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那兩位白目店員 依然絲毫沒想 要鳥我們ㄉ意思 眼中還是只有 那兩位想買手機的客戶<br />
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不知過了多久 有一位 年約40幾歲的阿桑 進門 直接衝到櫃檯 跟小姐說 要補什麼身分證資料<br />
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而櫃檯小姐 也馬上幫他弄了... 我跟我媽對眼看: 那我們在這邊乾等了幾十分鐘 是白吃嗎???<br />
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後來我有點小不爽了.... 眼睛一直盯著店員看 希望 她們會注意到我們或給我們一些回應<br />
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沒想到 他兩位大小姐 還是盡情的介紹<br />
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(其中一組客人)
話說那位 帶著一對 年約國中 兒女 的大嬸媽媽....<br />
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我知道挑手機很難抉擇 難道不能事先在家 請兒女上網查詢手機資料 或是當場拿DM看一下 考慮一下嗎????<br />
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非得 巴著店員 一直問~一直問~~~一直問:這支幾百萬畫素? 照像清楚嗎? 這隻有3Gㄇ?? 這支多少???
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聽到 就知道 事前沒做功課... <br />
<br />兒女嘟嚷建議說要買K850I <br />
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你們嫌太貴..... 但是太便宜 功能不好 妳們又不想要.... 都讓妳們挑就好啦??? (怒~~~)<br />
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沒怪妳們的意思 可是 也挑太久....<br />
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換作當場我挑手機 我意識到 有其他客人 我會跟小姐講 請他先服務其他客人 我自己可以慢慢參考一下<br />
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可是 最可惡的是 白目的是 店員 完全無視其他客人的存在 超不專業 <br />
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"請稍等! 請問有什麼需要服務的嗎? !! 或是詢問我們要幹麻... 都沒有回應 超誇張<br />
<br />都把其他人當 隱形人 一點都不為過<br />
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我是看了另一位手抱 安全帽後來進來的ㄚ桑 有插隊詢問<br />
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我之後 才大聲說: 小姐! 我要退門號!! ID給你COPY!! 有要填資料 可以先拿給我填寫!!<br />
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之後她順手 把我ID接過去.... 放在旁邊<br />
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還是繼續招呼那位大嬸媽媽 幫她的門號查詢 使用多久 使用多少費率...一直慫恿她 改成高費率<br />
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我是不清楚 她們全家貢獻多少話費給你們 遠傳<br />
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於是 我很不客氣的說: 小姐~ 我趕時間!...可以快一點嗎??<br />
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她回: 已經在處理了(不耐煩的嘴臉!!)<br />
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我回飆他: 我已經等了20分鐘!! (實際上是超過40多分鐘!!)<br />
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後來 她拿了一張紙 讓我簽名 ....然後就完成了<br />
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之後很生氣 走出門 ...<br />
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後來越想越氣 跟老媽說 還想回去 飆她們幾句 不吐不快...<br />
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難道我要眼巴巴 看著妳們儘情服務大戶 然後等著你們 周日 下午六點打烊!!<br />
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六點一到 聽到妳們回應: 不好意思喔!! 因為大戶在挑手機~~~ 耽誤你們時間 請妳們下禮拜一 請早???<br />
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我想若是我沒主動 詢問 下場應該就是我上面那兩句吧！！<br />
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爛透了!!好好檢討一下 服務業不是這樣經營的<br />