連死人都不放過！英國電信業者遭狠批
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這有誇張 人都死了是要怎樣親自辦理終止服務 如果真的亡者本人出現了 辦理人員確定不會嚇到屁滾尿流嗎
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龍杰(hhrong2000) 一般網友
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發表於 2022-07-31 09:41 ，最後編輯於 2022-07-31 09:43
從 Apple iPhone 發送3 樓看到這新聞分享也太誇張了吧
要逝世的過往者親自辦理還真是強人所難
好在台灣電信業來說
家屬代辦往生者使用的門號
終止相關服務提出證明及證件等做依據
於情於理都是可以簡易辦理的
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Vodafone做法不人道 都過世還不給終止 台灣辦很快就搞定~
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真的非常要不得 這是開地下錢莊不是電信業者吧
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想不到強調人權的英國，Vodafone做法這麽不人道，對過世家人的親屬還不給終止。天天好運氣
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華人說人死為大，如果英國人認為商業行為跟一個人的生死無關那真的也太扯猩猩的爺爺還是猩猩
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Vodafone的做法太誇張了啦
都已經出示死亡證明了還不能取消帳戶
還好台灣沒有這種無良企業...知足常樂 -
看到英國發生要死人繳電信帳單，還會有人覺得歐洲好進步值得學習嗎？來來來過來過來
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看到這種新聞真的覺得運營商真的SOP要做得很好，不然真的太無情了
英國 Vodafone 不近人情的處理手法，最近就觸怒了當地著名的政治專欄作家 George Monbiot，之後還引發了更多討論。Monbiot 數個月前在推特發了千字文，詳細講述長期病患母親離世後，Vodafone 拒絕終止其帳戶的經過。
Monbiot 表示，在他年長並患有失智症的父親向 Vodafone 提出取消母親帳戶的要求時，Vodafone 人員堅持要他回答一些相當細微的問題，例如母親的電話號碼、合約起始日等，答對了才能解除帳號，一旦答錯就會拒絕取消帳戶，就算他要代父親回答也不行，讓父親受到極大壓力；在解除帳戶無果後，他們索性取消了帳單銀行直接扣款的功能，但 Vodafone 卻將帳單欠款交給應收帳款公司處理，一通接一通的討債電話讓他煩不勝煩。
Monbiot 本身的問題最後獲得 Vodafone 的道歉，該電信業者表示他們有相關 SOP 以處理離世客戶的帳號，但一系列的出錯讓 SOP 形同虛設，他們會就事件展開調查。
苦主數以百計
Monbiot 表示他不接受 Vodafone 的道歉，也強調這並非出錯，他指當時撰文是為了羞辱 Vodafone，想不到卻收到了數以百計苦主的回覆，他表示很難想像資源沒有他豐富的家庭，面到親人突然離世，在巨大壓力下再遇到 Vodafone 的無情對待會有什麼感受。Monbiot 提及有不少個案涉及長者，部份糾纏了數個月，甚至以年計算，還是無法將合約取消。其中一名與他聯絡的女士，其女兒在一年前遭謀殺身亡，雖然已經向 Vodafone 出示死亡證明和相關新聞剪報，但至今依然要繳交每月 78 英鎊的費用。資料來源：boingboing