蘋果應對用戶投訴iPhone 4信號問題流程曝光
-
-
看來免費附送保護套的希望落空了
-
上周，蘋果對手機信號接收問題做出公開回應，該公司表示，在手握機身時所有手機都會出現不同程度的信號衰減現象，這取決於天線的位置。蘋果建議用戶避免用皮膚觸碰到iPhone 4的左下角部分，或者使用包括蘋果官方Bumper在內的手機保護套，因為保護套將完全遮蓋住敏感的天線區域，避免人手觸及到該位置。
盡管蘋果宣稱不會提供免費手機保護套，但部分人士仍然認為，蘋果應當為用戶免費提供保護套，以減輕手機信號衰減帶來的影響。
著名測評網站Anandtech發布文章稱，“蘋果應當在不銹鋼天線處添加絕緣塗層，或者為用戶購買手機保護套提供補助，這是壹個很簡單的解決辦法。”
科學實驗：iPhone 4是個很棒的玩意，但卻是個糟糕的手機加州大學無線網絡規劃博士理查德•蓋伍德（Richard Gaywood）解釋了信號柱狀標識的工作原理。他表示，信號柱狀標識本身沒有任何意義，不能據此判斷信號好壞。
“柱狀標識只能表示手機接受信號塔信號的情況，”蓋伍德表示，“它不會告訴妳信號塔接受手機信號的情況如何，但這對於通話質量來說尤為重要。相似的，手機也不會知道信號塔的網絡狀況，如果妳正在打電話，它可能沒有呼出的可用線路，所以，即使無線電信號良好，妳還是可能無法接通電話。”
蓋伍德以3種方式對iPhone 4進行了測試：第一，平放在手掌上；第二，正常姿勢手握機身；第三，使用保護套將皮膚與機身隔離，再手握機身。觸摸到手機左下角的Wi-Fi、藍牙和GPS天線可能導致手機通話中斷，這是因為人的皮膚作為導體接通了兩個天線。
所有測試均在微弱信號區域和強信號區域進行。在微弱信號區域，用裸手手握機身會對信號接收會產生明顯影響，並阻止數據傳輸。
蓋伍德在測試報告中表示：“這個因素和其他現代手機都不壹樣，因為其他現代手機不會有電子元件碰到人的皮膚。”
蘋果在6月初發布iPhone 4手機時表示，在其機身周圍的金屬帶是通話、Wi-Fi和藍牙使用的天線。機身右側更長的金屬帶是GSM/UMTS天線，左邊短壹些的是藍牙、Wi-Fi和GPS天線。
蓋伍德在測試中還發現，當用裸手緊握機身時，盡管信號不會下降至微弱信號區域連接中斷的程度，iPhone 4的性能還是受到了影響。測試結果顯示，在手機信號較強的區域中使用iPhone 4，用戶可能感覺不到任何問題。蓋伍德進壹步稱，他不認為這是軟件問題，蘋果發布更新版iOS軟件不會解決該問題。最後，他以這句話為測試報告作了結尾：“我認為iPhone 4是一個很棒的玩意，但是一款糟糕的手機。”
-
看了這些測試，也許要買ip4的各位大大不必等軟件來提升收訊問題了，直接買保護套吧！
據國外媒體報道，蘋果iPhone 4的信號問題激怒了不少用戶，一位蘋果內部人士透露了蘋果要求AppleCare客服人員應對消費者針對該問題的投訴的標準流程。
以下為該流程要點：
1.保持口徑統壹，提供信息時的語氣非常重要。
a.iPhone 4的無線性能是我們迄今為止發布的四款iPhone中最好的，我們的測試顯示，iPhone 4的整體無線性能比iPhone 3GS更好；
b.緊握幾乎任何壹部手機，都會造成信號接收下降，這壹事實對iPhone 4、iPhone 3GS和其他我們測試過的許多手機來說都壹樣存在，這是移動通信領域的壹個事實；
c.如果妳在iPhone 3GS上遇到了這壹問題，請避免用手握住手機的右下方；
d.如果妳在iPhone 4上遇到了這壹問題，請避免用手握住金屬邊左下角的黑色部分；
e.使用官方的Bumper或其他橡膠或塑料保護套可能提高無線性能，因為保護套避免用戶直接覆蓋這些區域。
2.不要提供任何保修服務，如果用戶存在疑問或者擔憂，使用上述的說法來應對。
3.不要忘記妳仍然需要進行檢查和故障處理，如果用戶聲稱手機放在桌上（沒有手持）時仍然存在信號問題，那就不是因為金屬邊被覆蓋引起的。
4.只有在用戶沒有手握iPhone 4，但信號問題仍然存在，而妳又無法解決時，才可將問題提交上壹級處理。
5.我們並未決定向用戶提供免費的保護套，不要承諾贈送保護套。
分析人士指出，蘋果的這壹處理流程顯示該公司堅持iPhone 4的天線沒有任何問題，這並不令人驚訝，畢竟很少有公司願意承認自己的旗艦產品存在無法修復的缺陷。另外，該流程並未提到近期將發布軟件升級以修復該問題。