手機品牌 > HTC >

莫札特第三次送修...HTC你真是~讚~ 售後服務很有水準~

※ 主文已被鎖定，無法回覆與編輯 ※

海尼根不加辣(s0188201) 一般網友
發文: 1 經驗: 63
發表於 2011-05-09 00:22 ，最後編輯於 2011-08-01 21:28

1 樓

我的第一支HD2 是2010/11月購買,用3個月左右都沒問題..直到過年後..出現講電話講半小時就突然當機..剛開始不覺的什麼..後來連放音樂也當機..情況越來越嚴重...後來再也不敢講電話或使用HD2太久..太久機子會很熱然後就當機了,,最後連開機真的都要碰運氣...才順利開的成不然每次開機畫面只會停在HTC 3個大字上..機子一直熱當...最後沒辦法..想說可能是ROM有問題直到這個月5/2受不了最後一招刷ROM看看於是在HTC官網抓ㄌ ROM version: 3.14.709.3 的版本進行安裝...安裝最後的結果是....整台機子安裝到最後時 "熱當"....再來重新開機後就都是三色模式...再也開不起來..一代巨星從此殞落....

5/3 馬上送聯強
5/3 當晚聯強馬上通知我....工程師說:經過台北HTC原廠工程師用程式檢測...說: "我灌了非官方的ROM" , 已經沒有保固..要修理的話換板子費要花6000元 (我上過01爬過很多文,才知道很多人HD2都會熱當,原因是主機版的問題)
一聽到這樣的訊息我馬上就抓狂了...我從沒灌過非官方的ROM.....我這輩子只灌過HTC官網的ROM..在說完之後..聯強表示,會幫我送回HTC原廠,但要2星期的時間...而且送回HTC原廠後,聯強方面不再有保固..這是什麼歪理?...售後服務我第一次感受實在很差勁..只好碰運氣...說不定HTC原廠服務會比較好....現在還在跑送修流程中...
5/4 無耐的一天
5/5 ... 沒HD2手機..工作行程上很不好安排...中午跑去震旦行殺了 HTC 7 Mozart
5/6    門市通知我新手機 HTC 7 Mozart 到貨當晚我還在上班時趁空檔趕快去取新的手機 HTC 7 Mozart
5/6 晚上下班後嘿嘿可以來試試 HTC 7 Mozart 新的手機...在玩不到30分鐘...靠~手機喇叭放音樂沒聲音..來電沒聲音..撥放HTC內建鈴聲也沒聲音...但只要接了耳機就會有聲音...放音樂時...手機背面給它敲敲敲..偶爾會有聲音但一下又會消失...

結論是新買的HTC 7 Mozart 喇叭有問題....
5/9 HTC 7 Mozart 要送原廠檢測

結果...我的2支HTC手機現在都進原廠躺了..手上只能拿以前的手機加減用

買過3c產品十幾年來,從來沒像這次這麼誇張
是我太幸運了嗎?...
01爬過文後,才發現這類的情況還真不少...
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=2174187&p=1

我是用微軟系統的..因為它可以連結office 安排每天的行程很方便
每天該做什麼事情,帳單該什麼時候繳,前一天都會提醒...
電腦字體工整的很漂亮,一看就知道 (對我這種寫字像鬼畫符到連自己都看不懂的人很方便)
HTC 的HD2行事曆介面設計的很讚 (WP7的行事曆介面還沒WM6.5來的好...)
本來想買其它牌子微軟的手機. ..
但東看西看最後還是決定買HTC
因為 HTC 是我最喜歡的品牌
只是我要抱怨的是HTC的品質真的很不好
以前我都會跟朋友豎起大姆指說: HTC讚啦~買手機一定要HTC,也很熱血介紹不少朋友買HTC
經過這次事件
現在......哈...哭笑...連亨都不敢亨...以後不敢介紹朋友買HTC

半年內壞二支並且換了第3支的 HTC手機...

自從有手機產品誕生以來..我這輩子買過的手機除了HTC以外...都沒有任何問題過...
要我說 HTC...加油....我實在說不出來... 畢竟...2支手機...花了好幾萬..結果都用不久..

還要我花6000元去修理更換HD2的主機板
HTC的產品品質值得我這麼做嗎? (花了6000用沒幾個月又掛在那邊..?)
本來還想替公司買HTC新產品飛行者平板.....經過這次事件...除了這支HTC 7 Mozart

以後
不會再花一毛錢買HTC宏達電的相關產品
而且
我下一支手機
絕對不會是 HTC
用手上的選票(小朋友)來罷免生產這種品質產品的公司...
目前
HTC在國外品牌也是嚇嚇叫
這點對於忠誠支持HTC消費者感到非常高興也非常開心
也為台灣感到驕傲
市場競爭是很激烈的
在智慧手機前幾年的市場也許是嚇嚇叫的台灣之光
製造出來的高檔手機,在這種品質底下
產品形象在怎麼好
客戶服務在怎麼讚
買過一次HTC就不會想讓你再買第二次HTC的品質
幾年後還會是台灣之光嗎?

HD2 半年就進廠
HTC 7 Mozart 當天買當天掛
光跑維修流氣都氣飽了
這樣的品質...怎可能再介紹朋友買HTC
出問題沒被唸死就不錯了(當初介紹我這爛手機..)

可能我跟HTC無緣吧~
但說真的.....
"品牌"跟 "品質"及"服務" 完全是三回事

(HTC服務還不知道..但聯強已經不及格了,保固說的很好聽,等到產品出問題,東西送到聯強手上卻只想賺消費者的身上再另外撈一筆,完全不理會消費者的心聲,覺的你很難處理就把你踢回原廠從此劃清界限,遊戲規則都是由它訂,你只能接受)

HTC品牌   超讚 (氣歸氣,但依然喜歡它的形象品牌)
HTC品質   不及格
HTC服務   讚
聯強           算了吧

現在2支手機都等HTC客服回應我時再說吧...希望服務是可以肯定的....讓我對HTC還有點信心點..

聯強維修單號 4F1xx753
HD2 序號: HTO8PNWxx382
HTC 7 Mozart序號: 35262904265xx22
===========
5/20 經過2個禮拜的時間...震旦行更換一支全新HTC 7 Mozart的給我了,目前使用沒什問題
===========
HD2
HTC客服的態度蠻不錯的,只是從早上打到下午客服電話很難打的進去...

5/18 等了很久直接打電話去HTC詢問進度,HTC客服說,我這案子5/9日聯強就應該跟我報價,卡在報價階段卡很久了,(HTC客服的態度蠻不錯的)

5/18 聯強終於來電報價,我要不要修,對於聯強的辦事方式...我實在沒什信心......決定送回HTC原廠
5/25 決定要送回HTC原廠,今天去聯強拿回HD2手機...回來開沒3幾次後...更慘...現在連開機都不行....
5/30 HTC下午3點派專員來收件
6/1 下午3點快遞來電通知說有包裹,讓我感到很意外是送修的HD2(之前都沒電話通知維修進度)
HTC原廠維修結果是直接換主機板,而且連收費都沒有<-- VS--> 聯強維修結果是直接換主機板要6000元
HTC你真是讚,產品服務很有水準,以後會幫你多介紹客戶的,早知道直接送原廠就好...送聯強還要多花幾百元的檢測費,東西還一拖再拖,總共20幾天,HTC處理才3天.....效率差太多了
目前機子尚在測試中

HD2 用到現在沒什太大的問題...之前的情況可以很肯定的是 "主機板有問題"

目前HD2使用的狀況跟之前剛買回來穩定性差太多了

但另一支全新莫札狀況就不是那麼好....自從6月拿回約半個月左右螢幕觸控就有點不良 (進入螢幕保護程式後,要向上滑動很難滑的上去)

用了快2個月....我家的女王直喊.....很難用...這什麼爛機子....常常電話來電時 ,要解鎖, 常常滑不上去,

遇到電話來的時候觸控失靈...

一旦解完鎖,螢幕滑動又沒問題..進入螢幕保護程式後要解鎖又會發生觸控不良的情況
常常講電話後,觸控就失靈 ...

7/27 決定打電話請HTC來收件...HTC的服務是很好...但產品的品質....相當不好
8/2日莫札特機子已經送回來 HTC處理方式:重新燒入系統程式

機子今天剛收到還要測試看看~ 希望是別有什問題..一支新手機 5月剛買就送2次維修廠...

NICK(kof2012kk) 一般網友
發文: 398 經驗: 1,496
發表於 2011-06-06 04:43

2 樓

海尼根不加辣說：

我的第一支HD2 是2010/11月購買,用3個月左右都沒問題..直到過年後..... 恕刪

             沒錯...      (聯強) 的服務已經大不如前     現在動不動..就告訴  $$$$
                             消費者:   >> 原廠不提供保固   你要自費修理

             聯強:報出來的原廠價格都很不可思議的...     貴

            是不是   事先告知消費者    (機子不保固的範圍/明細)..  sin卡座..等 $1200元
                  我相信   沒人會花錢當冤大頭買聯強貨

       誰知道..   不論: 智慧型手機或一般2G手機   正常使用下   哪一些部位會正常性耗損...
                          哪一些屬於: 人為因素....

          對於:聯強的保固服務...    不會抱持太大的期待

叫我威哥(alison0830) 一般網友
發文: 72 經驗: 385
發表於 2011-06-14 20:21

3 樓

有提到我的小莫耶~!!

進來給你推一下

vavo(vavoleo) 一般網友
發文: 64 經驗: 394
發表於 2011-06-27 20:47

4 樓

我遇過類似的事

幾年前我花了25000買的DOPOD(那時還不叫HTC)
起初只是調整音量的按鍵有點故障
因還在保固內我拿去送修
檢查結果說我的主機板疑似受潮需要整片更換要我自付8000元
我自然覺得不合理爭論許久後對方索性不理我
我想只不過音量調整鍵有點故障(還能用軟體控制)犯不著花8000
就決定不修要他把我的手機還給我
結果我拿回手機後我的手機居然變成死機完全不能用
我當然要維修中心負責
結果他居然回我說死機是因"主機板受潮" 所以他們不負責
我火大我送修前除了音量鍵稍微有點故障之外其他都是好的
更沒有所謂的"受潮" 怎麼送修回來(沒修理)變成死機
我自然大聲抗議但對方完全不理會....
蔡家國際(購買商家)對此也覺得對我不好意思建議我向宏達電申訴

我好不容易連絡上宏達電的某工程師
才知道他們的產品維修服務是採外包方式宏達電本身沒有對應單位
他大概了解我的狀況後也覺得很離譜承諾協助我處理
幾天後得到回應宏達電免費幫我更換主機板
但沒有再針對維修爭議做出任何說明或解釋

希望以上經驗對你有幫助