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我的LT28i，三個月就掛了……服務品質超爛……

琦寶(nujkdto) 一般網友
發文: 1 經驗: 13
發表於 2012-10-19 13:06

1 樓

真的是很生氣……
我的LT28i~~101/07/11~101/10/16，只用三個月，
手機的靈魂--"主電路板"……竟然故障，
打電話去問：重換的電路板保固期是不是要從更換日重算?
也告知：「如果日後，同樣問題，那我的保固期不就越來越短了?」表情 #7

結果~~
SONY客服一直用"標準作業程序的官腔"回答我：
「若有代理商，則保固期是以一年為準。
所以就算更換主電路板，一樣也是從101/07起算一年……。」表情 #7

品質對一家公司來說，是非常重要的……
我要的是保證…… 表情 #6

本來對SONY的印象很好，現在，只能說：差勁，爛透啦…… 表情 #5

Jaymi(j851224) 一般網友
發文: 126 經驗: 917
發表於 2012-10-19 22:18

2 樓

印象中主機板故障更換好像就是照原本購買日期計算沒有重新計算的吧..
之前買C510時買回來只用一個月就整個螢幕顛倒從神腦送回原廠在從原廠送回神腦再轉交到我手上整整兩個禮拜也一樣更換主機板保固日期一樣從購買日期計算呀..

NICK(kof2012kk) 一般網友
發文: 398 經驗: 1,496
發表於 2012-10-20 03:29 ，最後編輯於 2012-10-20 03:35

3 樓

琦寶說：

真的是很生氣……我的LT28i~~101... 恕刪

               不管是蘋果   三星紅茶 .....各大品牌或二線品牌的保固維修的算法...

                          幾乎都是...你的購買日或原廠的出廠月份.. 為一年保固...
              (神腦/聯強/全虹/東訊/震旦/遠傳/三星/sony/蘋果/htc/...等....各大原廠維修站的工程師)
                                應該都一樣的回應:給你      一年保修
                     有印象只有..中華電信的好像有特定幾款智慧型手機有2年保修

           而且   主機板有問題... 各家原廠都會處理好~ 再讓你在現場測試手機是否良好正常

                                   你自己買東西之前     都不做保固功課嗎..??       表情 #6

我沒別的意思 ~ 希望你發表意見時...可以多想想... 你的問題點與現實上的差距~有多大不同??

悠遊紫焱(scott7274) 一般網友
發文: 66 經驗: 227
發表於 2012-10-26 22:16

4 樓

真的不是sony的問題~
是每家大廠小廠任何商品的作法相信都是一樣的...
一年或X年保固都一樣~就是從購買日開始計算~這是基本常識
品質的確很重要~但不能保證出場的每隻手機品質都是完美
不管是任何商品或手機大廠都一樣~

如果你今天連續換到都壞的~那才是真的品質爛
如果你今天保固內換要錢或口氣差~才是真的服務差

悠遊紫焱(scott7274) 一般網友
發文: 66 經驗: 227
發表於 2012-10-26 22:26 ，最後編輯於 2012-10-26 22:28

5 樓

琦寶說：

SONY客服一直用"標準作業程序的官腔"回答我......恕刪

這樣已經算很好了~他還能維持官腔說法~
突然讓我想到9527的客服對話
http://youtu.be/1SjoZfdHCcA

NICK(kof2012kk) 一般網友
發文: 398 經驗: 1,496
發表於 2012-10-27 03:47

6 樓

悠遊紫焱說：

這樣已經算很好了~他還能維持官腔說法~突然讓我想到9527的客服對話http:/... 恕刪

呵...呵...呵.... 超好笑的 ~ 你從那裡翻出來的表情 #5

超專業+冷靜的客服人員..... 一直被人操~不停

來相同反彈~ 有這樣的爛咖客戶~就有這樣的服務.... 表情 #8

悠遊紫焱(scott7274) 一般網友
發文: 66 經驗: 227
發表於 2012-10-28 00:15 ，最後編輯於 2012-10-28 00:39

7 樓

CLARK說：

&nbs... 恕刪

哈~我同事放給我看的~因為太經典了~
所以記得標題去搜尋一下就有了~
提供給大家笑一下嚕^^

也提供給樓主笑一笑~放鬆一下別這麼生氣嚕~

怪鬼~(weiweitw) 一般網友
發文: 517 經驗: 4,938
發表於 2012-10-28 11:06

8 樓

琦寶說：

真的是很生氣……我的LT28i~~101... 恕刪

我是覺得有些人對保固服務有點誤解
當你買了一個商品同時它附加一年保固
那可以看作是你買了一個商品同時也買了一年的保固服務
當然這要看它的保固條款有時會有保固例外的狀況就會不接受保固服務
當然因為你只買了一年的保固這一年當中若有任何保固範圍內的故障你都可要求提供保固服務
而提供保固服務若因此更換任何零件也沒有什麼理由延長原本的保固服務

當然可能有些人曾去送修過一些過保或快過保的商品時會有延長保固的情況
其實這是因為假如你送修某商品因此更換了其中某個零件
這時它可以針對更換的零件作保固
但要注意這是針對更換的零件作保固而非針對整個商品作延長保固

所以更換零件就要延長保固？即使他換支全新的機子給你也沒有很充足的理由延長保固
沒有弄清楚保固條款跟原則就要說人家爛？那還真像那個9527接到的客戶…

2023-03-07 SONY Xperia 5 III + Walkman NW-A306 的新生活開始！

修修臉(fitbtm6810) 一般網友
發文: 9,149 經驗: 20,028
發表於 2012-10-30 00:21

9 樓

怪鬼~說：

我是覺得有些人對保固服務有點誤解當你買了一個商品同時它附加一年保固那可以看作是... 恕刪

我只有聽過過保固後的手機花錢拿去換修時,會有可能一至幾個月的保固而已^^

希望大家都可以很幸福的使用自己喜歡的手機喔^^ BY 修修臉

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