服務更到位！到三星智慧行動館 台中旗艦店玩玩
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「陪我一起長大的好機友～乖乖！」
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這旗艦店的氣勢果然是別家無法比的
東西多到不怕你玩 -
真的是太強了！ 有空可以去朝聖一下 XD現在是少女時代!
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三星果然夠ㄉㄧㄠˇ~有機會一定要去走走~好期待
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有在這裡玩到稀少的 S4 Mini
很想敗 , 但是螢幕細長不是我的Style
若很少人的話,可能會有小壓力的試玩XDD(過來詢問) -
曾汀說：有在這裡玩到稀少的 S4 Mini很想敗 , 但是螢幕細長不是我的Style若很... 恕刪
我到現在都還沒摸過S4 mini呢！
哇，超氣派的，還有兒童區！其實我希望每個展示台都能放椅子，不然站著玩好累XD努力賺EP -
真是夠屌，拿QX100去配所有機子玩玩看!!開心最重要
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丹尼爾說：服務更到位：三星智慧行動館台中旗艦館遠見雜誌每年以秘密客方式進行實際訪查的服務業... 恕刪
不得不說 這間旗艦店 讓 一中增色不少
Fulo say something -
X粉: 什麼,服務評鑑冠軍,一定是買榜黑暗行銷
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good job ! 丹尼爾!
遠見雜誌每年以秘密客方式進行實際訪查的服務業調查，至今已經邁向第十一年，而今年的結果出爐，三星拿下 2013 年新增的「行動電話品牌服務類」冠軍。沾沾得獎喜氣，今天我們也特到帶大家到台中一趟，看看三星不久前在台中一中街商圈所開設的「三星智慧行動館台中旗艦店」；店內除了提供實機展示、配件銷售，還多了專屬的三星維修中心和三星學園，一次提供試用、購買、教學、維修，甚至有免費充電 / 升級、以及專屬兒童玩樂的服務！無論是想要買三星產品，或者只是到一中街逛街、等朋友，都是一個不錯的玩機好去處喔！
▲三星智慧行動館台中旗艦店就開在台中科技大學對面，去一中街逛街的時候很難忽略它，因為外觀實在是很有氣勢。
▲遠見雜誌第十一屆新增「行動電話品牌服務類」，由三星拔得頭籌。
三星智慧行動館台中旗艦店 - 一樓展售中心介紹
大家可能很常聽到「三星智慧行動館」跟「三星智慧生活館」，不過對於其中的差別卻是一頭霧水？到底差別在哪裡？用一個很簡單的方式教大家，「智慧行動館」指的就是以手機、相機、平版這類行動裝置為主的三星門市，「智慧生活館」則多了電視、家電等全線三星產品，涵蓋範圍更廣。而今天要跟大家介紹的三星台中旗艦店，就是以「智慧行動館」為主題的一家大型門市；會說是大型門市不是沒有原因的，雖然實際開放空間只有一、二樓，但佔地就達 150 坪，現場提供展示和試玩的行動裝置就將近百台，除了一般門市常見的手機和平板以外，這裡還多了相機試玩專區，想要買相機之前，可以到現場徹底試玩再做決定。而在一樓的展售中心也提供搭配門號的服務，但目前僅提供中華電信、台灣大哥大與遠傳這三家電信業者的門號申辦。
此外，比較特別的就是這裡還設置了一個兒童遊戲專區，玩得可不是溜滑梯或者簡單的遊樂器材，而是針對兒童身高量身打造的專用桌椅和貨真價實的平板電腦。這麼一來，當家長想要好好選購產品的時候，就不用擔心小朋友會因為等候無聊而在哭鬧，在旁邊用平板玩玩益智小 APP 也不錯喔。
▲三星智慧行動館台中旗艦店真的蠻大的，光一樓就有八桌的體驗產品，還有整牆面的專屬配件。
▲現場除了手機和平板產品以外，也有相機產品可供試玩體驗喔。
▲試玩產品的時候如果怕小朋友吵鬧，那就先帶小朋友到這個小朋友專屬的試玩專區吧！桌椅的高度都是針對小朋友設計的喔。
▲三星特別提到，現場的人員都是經過考核和訓練的專業服務人員，如果你在使用過程有任何不懂，都可以直接請現場服務人員協助。
三星智慧行動館台中旗艦店 - 二樓客戶服務中心
二樓是客戶服務中心，當你的三星行動裝置需要維修的時候，只要來這裡就對了。比較特別的就是，在這邊維修，你可以透過現場的螢幕得知目前的維修狀況，包含服務類型、透過哪個工程師進行維修，以及所需要的時間都可以一目了然；如果遇到比較特殊的案例，工程師也會在現場進行面對面諮詢提供協助。現場還有提供自助式服務 ( Smart tools ) ，只要將你的三星設備與自助服務專區裡的電腦進行 USB 連線，現場電腦系統會自動幫你檢查你的裝置是不是最新的軟體，還會幫你下載最新版本軟體完成更新服務。針對售後客服的部分，三星也規畫了遠端諮詢服務，例如你住的地方如果比較遠，但是有些手機上的問題想要請問客服人員，偏偏透過電話又無法解釋清楚，這個時候，你就很需要這個遠端諮詢服務。消費者只要先打電話跟三星客服預約，並且先自行下載「Smart tutor」APP，之後再以預約回電的方式，引導消費者輸入客服專員提供的密碼，這時候客服人員就能從遠端操作手機畫面，和消費者完成諮詢服務。
除此之外，在二樓的客服中心旁邊還有一區規劃成三星學園教室，因為三星學園每季都會舉辦近百場體驗和教學活動，有些活動就會在這裡舉辦。不過小編最覺得這裡最棒的是竟然還提供了充電服務站，如果逛街到一半發現手機快要沒電，那你還可以進來補充一下電力，順便動手玩玩三星的最新產品喔。
▲一到二樓服務中心就會有樓層經理來詢問你的需求，並協助你抽號碼牌跟指引。
▲除了維修服務之外，遇到無法現場完成維修的情況時，消費者就可以提出備用機使用申請，三星將會在維修期間提供消費者備用機做使用。不過所提供的備用機類型則會依消費者原本持有的類型做提供，例如送修智慧型機種，就會提供智慧型備用機，送修非智慧型手機，就會提供非智慧型的備用機，至於備用機款式則以現場為主，無法自行挑選喔。
▲等待維修的過程，螢幕上會顯示每個消費者的維修進度和維修人員，這項服務目前還蠻少見的。
▲ 送修手機最怕的就是等，好險一旁還有設置休息區，而且也有新產品可以試玩，這樣就不怕無聊了。
▲現場還有提供自助式服務 ( Smart tools ) ，只要將你的三星設備與自助服務專區裡的電腦進行 USB 連線，現場電腦系統會自動幫你檢查你的裝置是不是最新的軟體，還會幫你下載最新版本軟體完成更新服務。
▲但我覺得最酷的就是這個充電服務，我想以後來一中逛街或補習的同學可以不用帶行動電源出門了，沒電就上來充個電，還可以玩最近的產品耶！
▲三星這回特別提出一個遠端諮詢服務，但我想有的人可能會擔心是不是會有隱私被公開的問題？三星表示，當客服人員需要進入消費者手機任何功能或畫面時，都須透過消費者從手機端進行許可，所以倒是可以不用擔心資料外洩的問題。
▲至於三星學園目前已經有五家，分別位於台北八德和南京三星智慧生活館、新竹旗艦店、台中旗艦店，以及高雄建國智慧生活館。
▲現場提供教學教室，提供參與三星學園課程的消費者分享和交流的場地。
▲台中的朋友還在等什麼，有機會到一中商圈逛街的時候，別忘了到三星智慧行動館台中旗艦店玩玩吧！
※ 三星智慧行動館 台中旗艦店
門市地址：台中市北區三民路三段110.110-1號
連絡電話：04-2223-1178
傳真專線：04-2223-1186
營業時間：週一至週日：11:00-22:00