遇到這種店家 消費者要如何主張應有的權益 前一陣子去 台南仁德大京讚 首航3C 購買全新的三星NOTE手機 依店家要求先付款後驗機 結果現場驗機時發現.新品有多處的瑕疵 大致的瑕疵就是手機邊框有4處刮傷.手機背蓋有約1公分黃黑色斑點.金屬邊框的透明膜已經撕除 現場有立即向店員反應.看能否更換其他新品 結果店員堅持說.必須送回聯強判定後才可以更換 因此我和店員堅持了一陣子 後來他們店長出現.我被他足足罵了快十分鐘 (有涉嫌公然侮辱的字眼) 雖然店家最後有將款項退還給我 但個人覺得...這店家實在太傷人了 難道消費者連最最最基本的權益..都不能要求嗎? --------------補充-------------- 3月5號有開調解會 店家有出示他們後來將手機送至聯強的換貨單 上面有註明新品刮傷等.而聯強於2天後換貨給店家 但他們出示這張換貨單根本沒用 因為調解會是針對涉嫌公然侮辱的部份 這張換貨單反而證明我並非無理取鬧 最後我只要求店家捐5000元給某教育基金會.幫助一些弱勢的兒童 我願就公然侮辱的部份達成和解 但店家不願意..調解無效 另外原廠封條確定只有中華電信神腦門市完整未切開.其餘代理商都會切開檢查.這點賣家的說明我能接受. ..店長如果我是澳客.我會願意先付錢再驗機嗎?當天您生氣的時候我鞠躬跟您說了好幾次對不起求您不要生氣. 您有停止罵我嗎?磕頭也無法讓您消氣.就連要走出店門口了您還不罷手.貴店有攝影機.事發到現在難道你老闆都沒有看過錄影嗎? -------------------------------------------------- 賣家台南【首航3C行動通訊】一館 http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/booth/Y5670601901 在問與答中的公開回覆訊息 問題 7 Y4719255*** 暱稱：jikey ( 18 ) 大姐您好..小弟我一直覺得人心是善良的.就算遇到昨天的事.我也是沒變.其實昨天你叫我回去拿SIN卡的時候.我有看了一下手機盒.其實心理已經有底了.原廠的白色保固貼紙早已割開過.只有聯強的膠帶沒割開.再來就是手機的金屬邊框.全新品一定有貼透明膜.而這台早已撕除.其他的瑕疵貴店都知道.我就不再多說...很多事情好與壞善與惡都只在一念之間.就看個人如何決擇.但現在修的因將決定未來得的果.凡事還請三思 2013-01-23 23:05 答覆 台南【首航3C行動通訊】 您好!請您前往SAMSUNG專賣店或全省台灣大哥大及遠傳門市或神腦門市購買.....所有SAMSUNG手機原廠封條都是代理商割開的.....代理商再自行封上代理商封條的.....並不是門市貼上封條的..有所質疑請於購機前多家門市詢問以及比較，切勿於購買完後再質疑，那只會造成雙方誤解及衝突的，也請您幫我們跟各代理商致電建言：不要割開原廠封條，貼上出廠標籤及檢查配件了，這樣只會造成消費者的誤解而已!^-^ 2013-01-24 10:49 問題 9 Y4719255*** 暱稱：jikey ( 18 ) 切勿於購買完後再質疑--這個有點怪..當下在店中驗機就有問題.為何不能質疑?當下立即反應要換新品.結果店長連續罵我4次澳客...說依原廠規定一定要送回原廠檢查才能換.聯強專員王小姐已經跟我連續過.他說這是你們店家自己的規定.而非原廠硬性規定...這就是貴店的待客之道? 2013-01-24 15:40 答覆 台南【首航3C行動通訊】 本店 拆封之前 說依原廠規定一定要送回原廠檢查才能換 (因為我們不是 工程師) 聯強專員王小姐 應該告知 ----------------------------------------------------- 下面是原始賣場問與答資料備份
遇到這種店家
消費者要如何主張應有的權益
前一陣子去 台南仁德大京讚 首航3C
購買全新的三星NOTE手機
依店家要求先付款後驗機
結果現場驗機時發現.新品有多處的瑕疵
大致的瑕疵就是手機邊框有4處刮傷.手機背蓋有約1公分黃黑色斑點.金屬邊框的透明膜已經撕除
現場有立即向店員反應.看能否更換其他新品
結果店員堅持說.必須送回聯強判定後才可以更換
因此我和店員堅持了一陣子
後來他們店長出現.我被他足足罵了快十分鐘 (有涉嫌公然侮辱的字眼)
雖然店家最後有將款項退還給我
但個人覺得...這店家實在太傷人了
難道消費者連最最最基本的權益..都不能要求嗎?
--------------補充--------------
3月5號有開調解會
店家有出示他們後來將手機送至聯強的換貨單
上面有註明新品刮傷等.而聯強於2天後換貨給店家
但他們出示這張換貨單根本沒用
因為調解會是針對涉嫌公然侮辱的部份
這張換貨單反而證明我並非無理取鬧
最後我只要求店家捐5000元給某教育基金會.幫助一些弱勢的兒童
我願就公然侮辱的部份達成和解
但店家不願意..調解無效
另外原廠封條確定只有中華電信神腦門市完整未切開.其餘代理商都會切開檢查.這點賣家的說明我能接受.
..店長如果我是澳客.我會願意先付錢再驗機嗎?當天您生氣的時候我鞠躬跟您說了好幾次對不起求您不要生氣.
您有停止罵我嗎?磕頭也無法讓您消氣.就連要走出店門口了您還不罷手.貴店有攝影機.事發到現在難道你老闆都沒有看過錄影嗎?
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問題 7
Y4719255*** 暱稱：jikey ( 18 )
大姐您好..小弟我一直覺得人心是善良的.就算遇到昨天的事.我也是沒變.其實昨天你叫我回去拿SIN卡的時候.我有看了一下手機盒.其實心理已經有底了.原廠的白色保固貼紙早已割開過.只有聯強的膠帶沒割開.再來就是手機的金屬邊框.全新品一定有貼透明膜.而這台早已撕除.其他的瑕疵貴店都知道.我就不再多說...很多事情好與壞善與惡都只在一念之間.就看個人如何決擇.但現在修的因將決定未來得的果.凡事還請三思 2013-01-23 23:05
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您好!請您前往SAMSUNG專賣店或全省台灣大哥大及遠傳門市或神腦門市購買.....所有SAMSUNG手機原廠封條都是代理商割開的.....代理商再自行封上代理商封條的.....並不是門市貼上封條的..有所質疑請於購機前多家門市詢問以及比較，切勿於購買完後再質疑，那只會造成雙方誤解及衝突的，也請您幫我們跟各代理商致電建言：不要割開原廠封條，貼上出廠標籤及檢查配件了，這樣只會造成消費者的誤解而已!^-^ 2013-01-24 10:49
問題 9
Y4719255*** 暱稱：jikey ( 18 )切勿於購買完後再質疑--這個有點怪..當下在店中驗機就有問題.為何不能質疑?當下立即反應要換新品.結果店長連續罵我4次澳客...說依原廠規定一定要送回原廠檢查才能換.聯強專員王小姐已經跟我連續過.他說這是你們店家自己的規定.而非原廠硬性規定...這就是貴店的待客之道? 2013-01-24 15:40
答覆
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本店 拆封之前 說依原廠規定一定要送回原廠檢查才能換 (因為我們不是 工程師) 聯強專員王小姐 應該告知
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下面是原始賣場問與答資料備份