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真是越來越營利導向的台灣大...

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Peter(peter6610) 一般網友
發文: 9,371 經驗: 13,033
發表於 2006-07-31 11:22

1 樓

前幾天跟我爸媽去逛街, 剛好經過新開的台灣大南西直營店. 因為我媽手機壞了想換新機. 於是就進去看看. 我媽拿起DM起來看了老半天,手機都不怎麼符合她的胃口!打消她的念頭.... (因為我媽想換3G手機,可是台灣大3G手機少的可憐...要不然就太貴....) 那乾脆幫我爸換SIM卡就好了.(因老就常常接觸不良) 告知服務人員想要換卡,客服人員查詢後說須手續費300元...(使用66元月租貢獻度不足?) 我就說,之前我在XX直營店就換過卡了,而且不是卡片在一定的使用期限內,有免費換卡的權利? 客服:哦,沒有.SIM屬於消耗性產品,我們只提供一年的保固!要不然你可以辦一個新門號,就可以免去換卡手續費300元. 我:那我看算了!花這個300元換卡費還不如花240元NP走掉還比較划算! 客服:...... [故事結束] 結論,一切只要奇摩子好就好.....

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2006-08-01 15:06

2 樓

呵呵！您就別氣啦！以前總是聽網友說客服被外包到對岸，今天撥了台哥大客服，終於瞭解了。剛開始口音也覺得怪怪的，我還不以為意，畢竟這是難免的，到後來詢問一些相關問題後，呵呵！終於確定是外包的。態度是還不錯啦！只是讓人覺得有點不太自然的感覺，就像現在看到0204的電話，您的腦袋瓜會想到什麼？沒辦法，或許如您說的奇蒙子吧！然而對大家而言，應該都不陌生，但是又何奈？ 0204XXXXX＝色情電話大陸口音來電＝詐騙集團電話

Peter(peter6610) 一般網友
發文: 9,371 經驗: 13,033
發表於 2006-08-03 14:27

3 樓

不是的.... 那間的確是新開的南京西路直營店沒錯..... 我以前通常都是去文林直營中心去辦, 也有換過卡,但不知道是台灣大變了還是怎樣? ---------------------------------------------- 台北南京西直營服務中心台北市中山區南京西路42號全年11:00-21:00 http://service.taiwanmobile.com/servlet/Satellite?cid=1109558484022&pagename=MemberCenter%2FPage%2FmbcMainPageT

Peter(peter6610) 一般網友
發文: 9,371 經驗: 13,033
發表於 2006-08-03 23:29

4 樓

的確不是慈善企業沒錯... 但他也算是服務業... 更何況SIM卡是電信服務最基本的產品... 如果這個也要看貢獻度了話... 我也不知該說什麼了.. 或者台灣要跟遠傳看齊吧.... 雖然我沒有鴨大有15個台灣大門號可以威脅.... 但至少我們家有好幾個台灣大的門號可以NP吧!

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2006-08-04 11:06

5 樓

以前老客戶是享有一次免費換卡服務的，只是認定標準不一，有的客服會給，有的要看你的貢獻度，有的還要等像PETER一樣說不如拆門號要走人了，客服才說會他用專案處理讓你免費的換卡優惠，或是跟你說有防退專案，要不要考慮繼續用門號。現在只要用聯名卡扣款帳單費率的門號，就都會有一次免費補卡囉！

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2006-08-04 11:11

6 樓

話說回來，那個業者不營利，當然，我那個台哥大主號在群組裡是不會NP啦！只是把它降低到66塊月租而已。然後用東信恰恰500來發話，中區一樣使用台哥大網內，網外一分鐘三塊六，全區網內一分鐘三塊，不過這個費率已經不再賣囉！。現在東信超級六佰還有在賣，到九月底截止。在中區不分網內外一分鐘三塊六，全區網內一樣三塊六，南北打網外一分鐘要七塊二，怎麼算都比台哥大600或是在地568費率划算，所以囉！台哥大怎麼可能容忍這粒眼中沙呢！當然竭盡期能的將超級六佰封印。雖然錢一樣給台哥大賺，我們用戶當然要選擇對自己比較有利費率啊！

水果軟糖(c-y-w9821) 一般網友
發文: 10,954 經驗: 33,601
發表於 2006-08-25 03:37

7 樓

多年來全家人都習慣用台哥大門號只是沒想到原來當要續約時續約條件是可以因為用戶用量高而可以另外〝談〞續約條件的像我這種每個月不到1000元的當然不算是什麼高用量戶也沒什麼資格可以談續約條件只是回頭想想~~~~~ 使用門號這麼多年了怎沒有什麼回饋老客戶的專案？台哥大好像都沒想到有些客戶或許每個月話費不高但幾年下來所累積的話費也是相當可觀的唉!!突然想發發小牢騷罷了還是繼續使用台哥大門號^^

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2006-08-25 14:40

8 樓

自從台哥大續約手機沒有大客戶優惠後，而且續約手機的優惠縮水變成現在1500元左右，以月租300門號來說，有續約和沒有續約的差別不大，那還不如不要續約，爾而需要用到較高話費時，還可以調整月租，享有較多的折扣。如果每個月只是在300塊左右，那倒是可以考慮續約防退專案，月繳150打300元，享有跟單辦新門號一樣的優惠，把省下來的3600元去買一元手機也不錯。至於親友長輩的，幾乎都是掛66元月租+MVPN就夠了。那些600月租以上的，也是不值得去綁約，只是多損失月租折扣而已。如果想換新機過過癮的，呵呵！都是直接NP到別家，因為NP比照新門號購機優惠，比較划得來。不過，之前我都是要他們NP到東信超級六佰，手機或通話優惠有4800元折扣，只是七月起就被台哥大取消了。現在東信超級六佰只能辦門號，六個月後才能續約手機，不過對那些網外打得凶的業務朋友，還是很划算的。未來可以確定的是，手機優惠只會縮水。除非您的貢獻度真的很大。甚至以前中華都不太注重這些細節的，如今，雖然中華新辦續約門檻雖然都一樣，但是針對老客戶、高用量和高月租用戶，都有一堆相互對應的續約策略，沒錯，未來就是高用量用戶的天下。

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