中華電信為提昇客戶服務品質與效率，繼設置投資事業處啟動全球投資佈局後，將再接再厲整合既有固網、行動、數據及國際等業務原有客服中心，成立以客戶為導向之全業務客戶服務處，充分運用優質的客服人力、設備以及專業規劃團隊投入國內、外客服產業。
賀陳董事長期許在此次組織、人力、作業流程及系統設備統合後，提供全方位高品質、高效率之客戶服務，提高客戶滿意度與公司競爭力，未來亦規劃擴大承攬外部客服業務，積極爭取委外服務商機。中華電信目前有 3 千多位具大專以上學歷之客服專員，整合後將成為台灣最大的客服中心。
本次組織重整是建構在以客戶為中心之互動式多媒體服務的思維模式，擺脫過去產品導向的服務方法，並委託國內外專家經過一年的審慎評估與規劃，預計明年初正式成立客服處，同年六月正式營運，屆時，客服專線的一通電話全程服務，不僅會讓客戶感受到服務流程更順暢，更重要的是滿足客戶的需求；除此之外，我們有信心與決心在客服中心的經營領域樹立企業典範，並持續進行創新服務贏取未來客服中心市場的需求，挹注中華電信加值營收。
客戶服務籌備處由中華電信研究所企客室主任簡志誠博士負責規劃，簡博士為臺灣客服中心發展協會首屆與第二屆理事長，現任該協會常務理事，為臺灣客服業界先驅；多年來持續致力於 Call Center 與 CRM 之規劃與推動，相關成果獲得國內外各項大獎，如 2001、2005 年度資訊展最佳產品獎，及 2000、2006 年度美國ComputerWorld Honor Program 桂冠獎。
中華電信為提昇客戶服務品質與效率，繼設置投資事業處啟動全球投資佈局後，將再接再厲整合既有固網、行動、數據及國際等業務原有客服中心，成立以客戶為導向之全業務客戶服務處，充分運用優質的客服人力、設備以及專業規劃團隊投入國內、外客服產業。
賀陳董事長期許在此次組織、人力、作業流程及系統設備統合後，提供全方位高品質、高效率之客戶服務，提高客戶滿意度與公司競爭力，未來亦規劃擴大承攬外部客服業務，積極爭取委外服務商機。中華電信目前有 3 千多位具大專以上學歷之客服專員，整合後將成為台灣最大的客服中心。
本次組織重整是建構在以客戶為中心之互動式多媒體服務的思維模式，擺脫過去產品導向的服務方法，並委託國內外專家經過一年的審慎評估與規劃，預計明年初正式成立客服處，同年六月正式營運，屆時，客服專線的一通電話全程服務，不僅會讓客戶感受到服務流程更順暢，更重要的是滿足客戶的需求；除此之外，我們有信心與決心在客服中心的經營領域樹立企業典範，並持續進行創新服務贏取未來客服中心市場的需求，挹注中華電信加值營收。
客戶服務籌備處由中華電信研究所企客室主任簡志誠博士負責規劃，簡博士為臺灣客服中心發展協會首屆與第二屆理事長，現任該協會常務理事，為臺灣客服業界先驅；多年來持續致力於 Call Center 與 CRM 之規劃與推動，相關成果獲得國內外各項大獎，如 2001、2005 年度資訊展最佳產品獎，及 2000、2006 年度美國ComputerWorld Honor Program 桂冠獎。