Gogoro 回應電池異常處理方案，成立專案小組調查原因、受影響車主電池資費全免
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狗狗肉的售後服務真的需要加強
目前還有很大的進步空間! -
你的生命至少價值699元，能不滿意嗎？
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受影響的車主+1，比起9折其實更該把發生問題的車系召回檢查，騎到一半沒動力夭壽可怕😨，好險遇到的人沒有發生車禍，如果發生不幸就算免月租費也沒有用了instagram：h3nrysdiary
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公司的公務 Gogoro 機車騎乘體驗還不錯 ~ 但售後服務還有很大進步空間需再加強!
▲圖片來源：Gogoro Network
Gogoro 投入台灣電動機車市場經營今年屆滿八年，旗下的 Gogoro Network 能源網路也是台灣電動二輪車市場中最大的換電網路，目前 Gogoro Network 在全台的服務範圍囊括 86% 行政區域，設置超過 2,500 個電池交換站，至今已投放超過 130 萬顆電池至能源網路中，供所有使用 Gogoro Network 能源的車主使用。
針對近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 發出車主公告表示，對受影響的車主致上最深的歉意。
▲圖片來源：Gogoro Network
日前 Gogoro 表示，Gogoro 已在第一時間成立專案小組介入調查。由於 Gogoro Network 電池在設計之初就有考慮到管理問題，因此所有電池的使用資料都可以透過 Gogoro Network 能源網路回傳資料到中心，在發現異常電池問題後，Gogoro Network 網路將會自動鎖定異常電池，讓異常電池保留在電池交換站中，不再提供交換功能，一來可以避免異常電池影響用戶，二來可以讓 Gogoro Network 團隊以最快的速度對異常電池進行檢測和處理。
Gogoro Network 表示團隊已經主動對電池進行必要檢測，避免未來發生類似問題。
▲圖片來源：Gogoro Network
除了積極取回異常電池並檢修電池之外，Gogoro Network 也加速每日投入全新電池，確保能源網路供需穩定，滿足用戶需求；此外 Gogoro Network 亦擴增 24 小時客服團隊人力以及服務量能，若客戶遇到電池異常問題，可以直接撥打 Gogoro 客服中心電話。
Gogoro 客服中心電話： 0800-365-996、0809-096-996，Gogoro Network 提供免費的道路救援服務，為用戶排除障礙。
Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：
雖說電池問題僅發生在部分電池上，但對於廣大的 Gogoro 車主來說，還是會想了解是什麼原因導致電池問題，筆者期望 Gogoro 找出原因後可以再提供車主詳細的說明。以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，車主無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro Network 也表示，提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是對消費者最重要的承諾，Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，再次向用戶致歉。也謝謝選擇 Gogoro Network，Gogoro Network 將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。